Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Sobald ein Paket verschickt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Versanddienstleister und einem Tracking-Link; kommt Ihre Bestellung in mehreren Paketen, erhalten Sie pro Paket einen Link. Ändern oder stornieren können Sie meist, solange das Paket noch nicht verschickt ist.
Von der Bestellung bis zur Lieferung
- Bestätigung Ihrer Bestellung
Direkt nach Ihrer Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Übersicht Ihrer Bestellung, der voraussichtlichen Lieferzeit, Ihrer Rechnung und den Bedingungen. Bewahren Sie diese E-Mail auf; Ihre Bestellnummer brauchen Sie, wenn Sie uns etwas fragen.
- Ihre Bestellung wird vorbereitet
Wir geben Ihre Bestellung an das Lager weiter, in dem das jeweilige Produkt liegt. Liegt alles im selben Lager, kommt es meist in einem Paket; andernfalls wird jeder Teil separat verschickt.
- Ihr Paket wird verschickt
Für jedes Paket, das verschickt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Namen des Versanddienstleisters und dem Tracking-Link. Über diesen Link sehen Sie, wo sich das Paket befindet, und bei manchen Versanddienstleistern können Sie einen anderen Tag oder eine Abholstelle wählen.
- Lieferung
Prüfen Sie das Paket, wenn Sie es erhalten. Ist etwas beschädigt oder fehlt etwas, teilen Sie es uns mit einem Foto mit; siehe Versand.
Ihr Tracking-Link funktioniert nicht oder Ihr Paket bewegt sich seit Tagen nicht?
Ein Tracking-Link zeigt manchmal erst ein paar Stunden, nachdem das Paket beim Versanddienstleister angemeldet wurde, ein Ergebnis. Steht Ihr Paket mehrere Werktage auf demselben Schritt, oder meldet die Sendungsverfolgung eine Zustellung, obwohl Sie nichts erhalten haben, schicken Sie uns Ihre Bestellnummer. Wir fragen beim Versanddienstleister nach.
Können Sie Ihre Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange das Paket noch nicht verschickt ist, können wir meist noch etwas anpassen: eine Farbe, eine Menge, die Lieferadresse. Teilen Sie es uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer mit. Ist das Paket bereits unterwegs, können Sie die Bestellung nach Erhalt noch innerhalb Ihrer Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen; siehe Rücksendungen.
Häufige Fragen
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Hat meine Bestellung geklappt?
Sehen Sie zuerst in Ihrem Spam-Ordner nach. Haben Sie beim Bezahlen eine Bestätigung der Zahlung erhalten, ist Ihre Bestellung meist trotzdem eingegangen. Schicken Sie uns Ihren Namen und den Betrag, dann suchen wir sie heraus.
Warum habe ich zwei Tracking-Links erhalten?
Weil Ihre Bestellung in zwei Paketen kommt, jedes aus einem anderen Lager. Die Versandkosten zahlen Sie nur einmal.
Die voraussichtliche Lieferzeit ist überschritten. Was nun?
Sagen Sie uns Bescheid. Wir fragen beim Hersteller oder beim Versanddienstleister nach und teilen Ihnen mit, wann das Paket kommt. Möchten Sie nicht länger warten, können Sie die Produkte, die noch nicht verschickt sind, stornieren, und wir erstatten Ihnen den Betrag.