Gewährleistung und Beschwerden: zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung

Wie lange haben Sie Gewährleistung auf eine Leuchte?

Zwei Jahre, gerechnet ab der Lieferung. Das ist die gesetzliche Gewährleistung, die jeder Verkäufer in der Europäischen Union einem Verbraucher schuldet. Sie gilt für jedes Produkt, das wir verkaufen: Leuchten, Leuchtmittel, LED-Streifen, Treiber, Netzteile und Bauteile. Eine kürzere Frist für „Elektronik“ oder „Treiber“ gibt es für Verbraucher nicht.

Die gesetzliche Gewährleistung deckt Vertragswidrigkeiten ab: Das Produkt tut nicht, was es laut Beschreibung und Vertrag tun muss, oder es hat einen Fehler, der bei der Lieferung bereits vorhanden war, auch wenn er erst später sichtbar wird. Eine LED-Leuchte, die nach acht Monaten an einem geeigneten Dimmer zu flackern beginnt, ein Treiber, der nach einem Jahr ausfällt, eine Fassung, die sich löst: Das sind typische Fälle.

Wer muss beweisen, dass der Mangel bereits vorhanden war?

Zeigt sich ein Mangel innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung, geht das Gesetz davon aus, dass er bei der Lieferung bereits vorhanden war. Sie müssen also nicht beweisen, dass das Produkt von Anfang an fehlerhaft war. Will der Verkäufer das bestreiten, muss er beweisen, dass der Mangel eine andere Ursache hat, zum Beispiel einen falschen Anschluss. Diese Vermutung gilt in Belgien seit dem 1. Juni 2022 für die vollen zwei Jahre.

Innerhalb welcher Frist melden Sie einen Defekt?

Teilen Sie es uns innerhalb von zwei Monaten mit, nachdem Sie den Mangel festgestellt haben. Je schneller, desto besser: Dann können wir gezielter helfen. Warten Sie länger als ein Jahr, nachdem Sie den Mangel festgestellt haben, um Ihre Rechte vor Gericht geltend zu machen, ist Ihr Anspruch verjährt.

Sie müssen das Produkt nicht in der Originalverpackung aufbewahren. Wir brauchen aber Ihre Bestellnummer oder Rechnung.

Was tun wir, wenn ein Produkt defekt ist?

Zunächst reparieren oder ersetzen wir das Produkt, kostenlos, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Sie wählen zwischen Reparatur und Ersatz, es sei denn, Ihre Wahl ist unmöglich oder verursacht im Verhältnis zur anderen Lösung unverhältnismäßig hohe Kosten. Bei einem Ersatz nehmen wir das defekte Produkt auf unsere Kosten zurück.

War die Leuchte bereits montiert, als sich der Mangel zeigte, umfasst die Reparatur oder der Ersatz auch die Demontage des defekten Produkts und die Montage des reparierten oder neuen Exemplars oder die Erstattung der Kosten dafür.

Gelingt die Reparatur oder der Ersatz nicht, dauert es zu lange, tritt der Mangel auch nach einem Versuch wieder auf oder ist der Mangel so schwerwiegend, dass eine sofortige Lösung nötig ist, haben Sie Anspruch auf eine verhältnismäßige Preisminderung oder auf Auflösung des Kaufvertrags mit Erstattung. Bei einem geringfügigen Mangel ist eine Auflösung nicht möglich, eine Preisminderung schon.

Solange eine Reparatur oder ein Ersatz läuft oder solange wir gemeinsam nach einer Lösung suchen, ruht die Gewährleistungsfrist.

Was fällt nicht unter die Gewährleistung?

Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die bei der Lieferung bereits vorhanden waren. Sie deckt nicht ab, was durch den Gebrauch oder die Montage entsteht. Beispiele bei Beleuchtung:

• eine nicht dimmbare Lampe oder ein nicht dimmbarer Treiber, die an einen Dimmer angeschlossen wurden, auch wenn Sie nicht dimmen;
• eine Leuchte für innen, die draußen oder in einem zu feuchten Bereich des Badezimmers hängt, obwohl ihre Schutzart dafür nicht geeignet ist;
• eine LED-Lampe für 12 oder 24 Volt an einem falschen oder ungeeigneten Netzteil, oder eine Leuchte, die falsch ans Stromnetz angeschlossen wurde;
• ein Leuchtmittel mit höherer Leistung, als die Leuchte zulässt, oder eine LED-Lampe in einer vollständig geschlossenen Leuchte, wovon der Hersteller abrät;
• Schäden durch einen Sturz, einen Stoß, Überspannung oder Blitzschlag.

Auch dann gilt: Solange sich der Mangel innerhalb von zwei Jahren zeigt, müssen wir nachweisen, dass er hierdurch entstanden ist. Sind Sie unsicher, melden Sie es einfach. Lassen Sie fest installierte Beleuchtung nach den Vorschriften anschließen: in Belgien nach der AREI, in den Niederlanden nach der NEN 1010.

Was, wenn Ihr Paket beschädigt oder unvollständig ankommt?

Bis Sie das Paket in Händen halten, sind Verlust und Schäden unterwegs unser Risiko. Machen Sie Fotos vom Karton und vom Produkt und teilen Sie es uns mit. Wir schicken ein neues Exemplar oder das fehlende Teil, oder wir erstatten den Betrag, wenn Ihnen das lieber ist. Haben Sie ein anderes Produkt erhalten, als Sie bestellt haben, tauschen wir es auf unsere Kosten um.

Gibt es auch eine Herstellergarantie?

Manche Hersteller gewähren auf bestimmte Produkte eine eigene, längere Garantie. Ist das der Fall, steht es beim Produkt, mit den Bedingungen. Eine solche gewerbliche Garantie kommt immer zur gesetzlichen Gewährleistung hinzu: Sie darf diese nie ersetzen oder einschränken. Die Europäische Union hat eine Standardmitteilung zur gesetzlichen Gewährleistung festgelegt; Sie finden sie auch im Shop und über den Link zu Your Europe unten.

Wie bearbeiten wir eine Beschwerde?

Zu einem Produkt, einer Lieferung oder unserem Service: Schicken Sie Ihre Beschwerde an franky@nodarkness.be oder nutzen Sie einen der anderen Kanäle auf der Seite Kontakt. Beschreiben Sie, was passiert ist und was Sie von uns erwarten. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort; wenn wir etwas bei einem Hersteller oder Versanddienstleister klären müssen, teilen wir Ihnen mit, wie weit es ist.

Wohin können Sie sich wenden, wenn wir uns nicht einigen?

• Ombudsdienst für Verbraucher (Consumentenombudsdienst). Vermittelt kostenlos bei Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen in Belgien. Sie reichen Ihre Beschwerde online über consumentenombudsdienst.be ein, nachdem Sie sich zuerst bei uns beschwert haben. Adresse: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, Telefon 02 702 52 00.
• Europäisches Verbraucherzentrum. Wohnen Sie in einem anderen Land der Europäischen Union, hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum Ihres eigenen Landes kostenlos bei einer Streitigkeit mit einem belgischen Onlineshop.
• Das Gericht. Sie können eine Streitigkeit jederzeit dem zuständigen Gericht vorlegen.

Auf anderen Onlineshops sehen Sie vielleicht noch einen Link zur europäischen OS-Plattform. Diese Plattform wurde am 20. Juli 2025 endgültig geschlossen; deshalb steht der Link hier nicht.