Garantía y reclamaciones: dos años de garantía legal

¿Cuánto dura la garantía de una lámpara?

Dos años, contados desde la entrega. Es la garantía legal que todo vendedor de la Unión Europea debe a un consumidor. Se aplica a todos los productos que vendemos: luminarias, bombillas, tiras LED, drivers, fuentes de alimentación y piezas. Para los consumidores no existe un plazo más corto para «electrónica» o «drivers».

La garantía legal cubre las faltas de conformidad: el producto no hace lo que debería según la descripción y el contrato, o tiene un fallo que ya existía en el momento de la entrega, aunque solo se manifieste más tarde. Una luminaria LED que empieza a parpadear a los ocho meses con un regulador adecuado, un driver que deja de funcionar al cabo de un año, un casquillo que se suelta: son casos típicos.

¿Quién tiene que probar que el defecto ya existía?

Si un defecto aparece en los dos años siguientes a la entrega, la ley presume que ya existía en el momento de la entrega. Por tanto, tú no tienes que demostrar que el producto era defectuoso desde el principio. Si el vendedor quiere rebatirlo, tiene que probar que el defecto se debe a otra cosa, por ejemplo a una conexión incorrecta. En Bélgica, esa presunción se aplica desde el 1 de junio de 2022 durante los dos años completos.

¿En qué plazo comunicas un defecto?

Avísanos en un plazo de dos meses desde que detectaste el defecto. Cuanto antes, mejor: así podemos ayudarte de forma más precisa. Si esperas más de un año desde que detectaste el defecto para hacer valer tus derechos ante un juez, tu acción habrá prescrito.

No tienes que conservar el producto en su embalaje original. Sí necesitamos tu número de pedido o tu factura.

¿Qué hacemos si un producto es defectuoso?

En primer lugar reparamos o sustituimos el producto, sin coste, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti. Tú eliges entre reparación y sustitución, salvo que tu elección sea imposible o, en comparación con la otra solución, suponga un coste desproporcionado. En caso de sustitución, recogemos a nuestro cargo el producto defectuoso.

Si la lámpara ya estaba instalada cuando apareció el defecto, la reparación o sustitución incluye también desmontar el producto defectuoso y montar el ejemplar reparado o nuevo, o el reembolso de los costes correspondientes.

Si no es posible reparar ni sustituir, si tarda demasiado, si el defecto vuelve a aparecer después de un intento o si es tan grave que hace falta una solución inmediata, tienes derecho a una reducción proporcional del precio o a resolver la compra, con reembolso. En caso de un defecto menor no es posible resolver la compra, pero sí obtener una reducción del precio.

Mientras dura una reparación o sustitución, o mientras buscamos juntos una solución, el plazo de garantía queda en suspenso.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía cubre los defectos que ya existían en el momento de la entrega. No cubre lo que se produce por el uso o la instalación. Ejemplos en iluminación:

• una lámpara o un driver no regulable conectado a un regulador, aunque no se regule;
• una lámpara de interior colgada en el exterior o en una zona demasiado húmeda del baño, cuando su grado de protección IP no es adecuado para ello;
• una lámpara LED de 12 o 24 voltios con una fuente de alimentación incorrecta o inadecuada, o una luminaria mal conectada a la red;
• una bombilla con una potencia mayor de la que admite la luminaria, o una bombilla LED en una luminaria totalmente cerrada para la que el fabricante lo desaconseja;
• daños por una caída, un golpe, una sobretensión o un rayo.

También en esos casos: mientras el defecto aparezca en los dos años, somos nosotros quienes tenemos que demostrar que se debe a esto. Si tienes dudas, comunícalo sin más. Encarga la conexión de la iluminación fija conforme a la normativa: en Bélgica el AREI, en los Países Bajos la NEN 1010.

¿Y si tu paquete llega dañado o incompleto?

Hasta que tienes el paquete en tus manos, la pérdida y los daños durante el transporte son riesgo nuestro. Haz fotos de la caja y del producto y avísanos. Te enviamos un ejemplar nuevo o la pieza que falta, o te devolvemos el dinero si lo prefieres. Si recibiste un producto distinto del que pediste, lo cambiamos a nuestro cargo.

¿Existe también una garantía del fabricante?

Algunos fabricantes ofrecen en determinados productos una garantía propia más larga. Si es así, se indica en el producto, con las condiciones. Esa garantía comercial siempre se suma a la garantía legal: nunca puede sustituirla ni limitarla. La Unión Europea ha establecido un aviso estándar sobre la garantía legal; también lo encontrarás en la tienda y a través del enlace de Tu Europa que figura abajo.

¿Cómo tramitamos una reclamación?

Sobre un producto, una entrega o nuestro servicio: envía tu reclamación a franky@nodarkness.be, o usa uno de los otros canales de la página de contacto. Describe lo que ocurrió y lo que esperas de nosotros. Recibirás una respuesta lo antes posible; si tenemos que consultar algo con un fabricante o un transportista, te mantenemos informado de cómo va.

¿A quién puedes acudir si no llegamos a un acuerdo?

• Servicio de Mediación para el Consumidor (Consumentenombudsdienst). Media gratuitamente en litigios entre consumidores y empresas en Bélgica. Presentas tu reclamación en línea en consumentenombudsdienst.be, después de haber presentado primero una reclamación ante nosotros. Dirección: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, teléfono 02 702 52 00.
• Centro Europeo del Consumidor. Si vives en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de tu propio país te ayuda gratuitamente en un litigio con una tienda online belga.
• El juez. Siempre puedes someter un litigio al tribunal competente.

Puede que en otras tiendas online aún veas un enlace a la plataforma europea ODR. Esa plataforma se cerró definitivamente el 20 de julio de 2025; por eso el enlace no figura aquí.