Garantie en klachten: twee jaar wettelijke garantie

Hoe lang heb je garantie op een lamp?

Twee jaar, te rekenen vanaf de levering. Dat is de wettelijke garantie die elke verkoper in de Europese Unie aan een consument verschuldigd is. Ze geldt voor elk product dat we verkopen: armaturen, lichtbronnen, ledstrips, drivers, voedingen en onderdelen. Een kortere termijn voor “elektronica” of “drivers” bestaat voor consumenten niet.

De wettelijke garantie dekt gebreken aan de overeenstemming: het product doet niet wat het volgens de beschrijving en de overeenkomst moet doen, of het heeft een fout die er bij de levering al in zat, ook als ze pas later zichtbaar wordt. Een led-armatuur die na acht maanden begint te flikkeren op een geschikte dimmer, een driver die na een jaar uitvalt, een fitting die loskomt: dat zijn typische gevallen.

Wie moet bewijzen dat het gebrek er al was?

Toont een gebrek zich binnen twee jaar na de levering, dan gaat de wet ervan uit dat het er bij de levering al was. Jij hoeft dus niet te bewijzen dat het product van in het begin fout was. Wil de verkoper dat betwisten, dan moet hij bewijzen dat het gebrek door iets anders komt, bijvoorbeeld door een verkeerde aansluiting. Dat vermoeden geldt in België sinds 1 juni 2022 voor de volle twee jaar.

Binnen welke termijn meld je een defect?

Laat het ons weten binnen twee maanden nadat je het gebrek vaststelde. Hoe sneller, hoe beter: dan kunnen we gerichter helpen. Wacht je langer dan een jaar nadat je het gebrek vaststelde om je rechten voor de rechter te brengen, dan is je vordering verjaard.

Je hoeft het product niet in de originele verpakking te bewaren. Wel hebben we je bestelnummer of factuur nodig.

Wat doen we als een product defect is?

In eerste instantie herstellen of vervangen we het product, kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou. Jij kiest tussen herstelling en vervanging, tenzij jouw keuze onmogelijk is of in verhouding tot de andere oplossing onredelijk veel kost. Bij een vervanging nemen we het defecte product op onze kosten terug.

Hing de lamp al vast toen het gebrek zich toonde, dan omvat de herstelling of vervanging ook het demonteren van het defecte product en het monteren van het herstelde of nieuwe exemplaar, of de vergoeding van de kosten daarvan.

Lukt herstellen of vervangen niet, duurt het te lang, blijft het gebrek ook na een poging terugkomen of is het gebrek zo ernstig dat een onmiddellijke oplossing nodig is, dan heb je recht op een evenredige prijsvermindering of op het ontbinden van de koop, met terugbetaling. Bij een gering gebrek is ontbinden niet mogelijk; een prijsvermindering wel.

Zolang een herstelling of vervanging loopt, of zolang we samen naar een oplossing zoeken, staat de garantietermijn stil.

Wat valt niet onder de garantie?

De garantie dekt gebreken die er bij de levering al waren. Ze dekt niet wat door het gebruik of de plaatsing ontstaat. Voorbeelden bij verlichting:

• een niet-dimbare lamp of driver die op een dimmer aangesloten werd, ook als je niet dimt;
• een lamp voor binnen die buiten of in een te vochtige zone van de badkamer hangt, terwijl haar IP-klasse daar niet voor geschikt is;
• een led-lamp van 12 of 24 volt op een verkeerde of ongeschikte voeding, of een armatuur dat verkeerd aangesloten werd op het net;
• een lichtbron met een hoger vermogen dan het armatuur toelaat, of een led-lamp in een volledig gesloten armatuur waarvoor de fabrikant dat afraadt;
• schade door een val, een stoot, overspanning of blikseminslag.

Ook dan geldt: zolang het gebrek zich binnen twee jaar toont, moeten wij aantonen dat het hierdoor komt. Twijfel je, meld het dan gewoon. Laat vaste verlichting aansluiten volgens de regels: in België het AREI, in Nederland de NEN 1010.

Wat als je pakket beschadigd of onvolledig aankomt?

Tot je het pakket in handen hebt, zijn verlies en schade onderweg ons risico. Neem foto’s van de doos en van het product en laat het ons weten. We sturen een nieuw exemplaar of het ontbrekende onderdeel, of we betalen terug als je dat liever hebt. Kreeg je een ander product dan je bestelde, dan ruilen we het op onze kosten.

Bestaat er ook een garantie van de fabrikant?

Sommige fabrikanten geven op bepaalde producten een eigen, langere garantie. Als dat zo is, staat het bij het product, met de voorwaarden. Zo’n commerciële garantie komt altijd bovenop de wettelijke garantie: ze mag die nooit vervangen of beperken. De Europese Unie heeft een standaardkennisgeving over de wettelijke garantie vastgelegd; die vind je ook in de winkel en via de link van Your Europe hieronder.

Hoe behandelen we een klacht?

Over een product, een levering of onze service: stuur je klacht naar franky@nodarkness.be, of gebruik een van de andere kanalen op de pagina contact. Beschrijf wat er gebeurde en wat je van ons verwacht. Je krijgt zo snel mogelijk een antwoord; als we iets moeten uitzoeken bij een fabrikant of vervoerder, laten we je weten hoe ver het staat.

Waar kun je terecht als we er samen niet uitkomen?

• Consumentenombudsdienst. Bemiddelt gratis bij geschillen tussen consumenten en ondernemingen in België. Je dient je klacht online in via consumentenombudsdienst.be, nadat je eerst bij ons een klacht indiende. Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, telefoon 02 702 52 00.
• Europees Consumentencentrum. Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan helpt het Europees Consumentencentrum van je eigen land je gratis bij een geschil met een Belgische webshop.
• De rechter. Je kunt een geschil altijd voorleggen aan de bevoegde rechtbank.

Je ziet op andere webshops misschien nog een link naar het Europese ODR-platform. Dat platform is op 20 juli 2025 definitief gesloten; daarom staat de link hier niet.