Garantie et réclamations : deux ans de garantie légale

Combien de temps une lampe est-elle garantie ?

Deux ans, à compter de la délivrance. C’est la garantie légale que tout vendeur de l’Union européenne doit au consommateur. Elle couvre chaque produit que nous vendons : luminaires, ampoules, rubans LED, drivers, alimentations et pièces. Un délai plus court pour « l’électronique » ou les « drivers » n’existe pas pour les consommateurs.

La garantie légale couvre les défauts de conformité : le produit ne fait pas ce qu’il doit faire selon la description et le contrat, ou il présente un défaut qui existait déjà lors de la délivrance, même s’il n’apparaît que plus tard. Un luminaire LED qui se met à scintiller après huit mois sur un variateur adapté, un driver qui lâche après un an, un culot qui se détache : ce sont des cas typiques.

Qui doit prouver que le défaut existait déjà ?

Si un défaut apparaît dans les deux ans suivant la délivrance, la loi présume qu’il existait déjà au moment de la délivrance. Vous ne devez donc pas prouver que le produit était défectueux dès le départ. Si le vendeur conteste, c’est à lui de prouver que le défaut a une autre cause, par exemple un mauvais raccordement. En Belgique, cette présomption vaut pour toute la durée de deux ans depuis le 1er juin 2022.

Dans quel délai signaler un défaut ?

Prévenez-nous dans les deux mois à compter du jour où vous avez constaté le défaut. Plus tôt vaut mieux : nous pouvons alors vous aider de manière plus ciblée. Votre action en justice se prescrit par un an à compter du jour où vous avez constaté le défaut.

Vous ne devez pas conserver l’emballage d’origine. Nous avons en revanche besoin de votre numéro de commande ou de votre facture.

Que faisons-nous si un produit est défectueux ?

Dans un premier temps, nous réparons ou remplaçons le produit, gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sauf si votre choix est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l’autre solution. En cas de remplacement, nous reprenons le produit défectueux à nos frais.

Si la lampe était déjà installée lorsque le défaut est apparu, la réparation ou le remplacement comprend aussi l’enlèvement du produit défectueux et l’installation du produit réparé ou du nouveau, ou la prise en charge de ces frais.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, prend trop de temps, si le défaut réapparaît malgré une tentative de mise en conformité ou s’il est grave au point de justifier une solution immédiate, vous avez droit à une réduction de prix proportionnelle ou à la résolution de la vente, avec remboursement. En cas de défaut mineur, la résolution n’est pas possible ; une réduction de prix, si.

Le délai de garantie est suspendu pendant la réparation ou le remplacement, et pendant que nous cherchons ensemble une solution amiable.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

La garantie couvre les défauts qui existaient lors de la délivrance. Elle ne couvre pas ce qui résulte de l’utilisation ou de la pose. Quelques exemples pour l’éclairage :

• une lampe ou un driver non dimmable raccordé à un variateur, même sans varier la lumière ;
• une lampe d’intérieur installée à l’extérieur ou dans une zone trop humide de la salle de bains, alors que son indice IP ne le permet pas ;
• une lampe LED de 12 ou 24 volts raccordée à une alimentation inadaptée, ou un luminaire mal raccordé au réseau ;
• une ampoule d’une puissance supérieure à ce que le luminaire autorise, ou une lampe LED dans un luminaire entièrement fermé alors que le fabricant le déconseille ;
• des dommages dus à une chute, un choc, une surtension ou la foudre.

Même dans ces cas, tant que le défaut apparaît dans les deux ans, c’est à nous de démontrer qu’il en est la cause. En cas de doute, signalez-le simplement. Faites raccorder l’éclairage fixe dans les règles : en Belgique selon le RGIE, aux Pays-Bas selon la NEN 1010.

Et si votre colis arrive endommagé ou incomplet ?

Jusqu’à ce que vous ayez le colis en main, la perte et les dommages pendant le transport sont à nos risques. Prenez des photos du carton et du produit et prévenez-nous. Nous envoyons un nouvel exemplaire ou la pièce manquante, ou nous vous remboursons si vous le préférez. Si vous avez reçu un autre produit que celui commandé, nous l’échangeons à nos frais.

Existe-t-il aussi une garantie du fabricant ?

Certains fabricants accordent sur certains produits leur propre garantie, plus longue. Dans ce cas, elle est indiquée avec le produit, avec ses conditions. Une telle garantie commerciale s’ajoute toujours à la garantie légale : elle ne peut jamais la remplacer ni la limiter. L’Union européenne a établi une notice harmonisée sur la garantie légale ; vous la trouvez aussi sur la boutique et via le lien Your Europe ci-dessous.

Comment traitons-nous une réclamation ?

Pour un produit, une livraison ou notre service : envoyez votre réclamation à franky@nodarkness.be, ou utilisez l’un des autres canaux de la page contact. Décrivez ce qui s’est passé et ce que vous attendez de nous. Vous recevez une réponse dès que possible ; si nous devons vérifier quelque chose auprès d’un fabricant ou d’un transporteur, nous vous tenons au courant.

À qui vous adresser si nous ne trouvons pas de solution ensemble ?

• Service de Médiation pour le Consommateur. Il intervient gratuitement dans les litiges entre consommateurs et entreprises en Belgique. Vous introduisez votre dossier en ligne sur mediationconsommateur.be, après avoir d’abord adressé une réclamation chez nous. Adresse : boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, téléphone 02 702 52 20.
• Centre Européen des Consommateurs. Si vous habitez dans un autre pays de l’Union européenne, le Centre Européen des Consommateurs de votre pays vous aide gratuitement en cas de litige avec une boutique en ligne belge.
• Le juge. Vous pouvez toujours porter un litige devant le tribunal compétent.

Vous voyez peut-être encore, sur d’autres boutiques, un lien vers la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL). Cette plateforme a été définitivement fermée le 20 juillet 2025 ; c’est pourquoi le lien ne figure pas ici.