Garantia e reclamações: dois anos de garantia legal

Quanto tempo tens de garantia num candeeiro?

Dois anos, a contar da entrega. Essa é a garantia legal que qualquer vendedor na União Europeia deve a um consumidor. Aplica-se a todos os produtos que vendemos: luminárias, fontes de luz, fitas LED, drivers, fontes de alimentação e peças. Não existe para consumidores um prazo mais curto para “eletrónica” ou “drivers”.

A garantia legal cobre defeitos de conformidade: o produto não faz o que deve fazer de acordo com a descrição e o contrato, ou tem um defeito que já existia no momento da entrega, mesmo que só se torne visível mais tarde. Uma luminária LED que começa a piscar ao fim de oito meses num regulador adequado, um driver que falha ao fim de um ano, um casquilho que se solta: estes são casos típicos.

Quem deve provar que o defeito já existia?

Se um defeito se manifestar no prazo de dois anos após a entrega, a lei presume que já existia na entrega. Portanto, não tens de provar que o produto estava defeituoso desde o início. Se o vendedor quiser contestar isso, tem de provar que o defeito vem de outra coisa, por exemplo de uma ligação incorreta. Na Bélgica, essa presunção aplica-se desde 1 junho 2022 durante os dois anos completos.

Em que prazo comunicas um defeito?

Avisa-nos no prazo de dois meses depois de constatares o defeito. Quanto mais depressa, melhor: assim podemos ajudar de forma mais direcionada. Se esperares mais de um ano depois de constatares o defeito para exerceres os teus direitos em tribunal, a tua ação prescreve.

Não tens de guardar o produto na embalagem original. Mas precisamos do teu número de encomenda ou da fatura.

O que fazemos se um produto tiver defeito?

Em primeiro lugar, reparamos ou substituímos o produto, sem custos, dentro de um prazo razoável e sem inconvenientes graves para ti. Tu escolhes entre reparação e substituição, salvo se a tua escolha for impossível ou custar desproporcionadamente mais do que a outra solução. Em caso de substituição, recolhemos o produto defeituoso à nossa custa.

Se o candeeiro já estava instalado quando o defeito se manifestou, a reparação ou substituição inclui também a desmontagem do produto defeituoso e a montagem do exemplar reparado ou novo, ou o reembolso dos respetivos custos.

Se não for possível reparar ou substituir, se demorar demasiado, se o defeito continuar a reaparecer mesmo depois de uma tentativa ou se o defeito for tão grave que seja necessária uma solução imediata, tens direito a uma redução proporcional do preço ou à resolução da compra, com reembolso. Em caso de defeito menor, a resolução não é possível; uma redução do preço, sim.

Enquanto estiver em curso uma reparação ou substituição, ou enquanto procuramos juntos uma solução, o prazo de garantia fica suspenso.

O que não está coberto pela garantia?

A garantia cobre defeitos que já existiam no momento da entrega. Não cobre o que surge devido à utilização ou à instalação. Exemplos em iluminação:

• um candeeiro ou fonte de alimentação não regulável que foi ligado a um regulador, mesmo que não regules;
• um candeeiro de interior que está no exterior ou numa zona demasiado húmida da casa de banho, quando a sua classe IP não é adequada para isso;
• uma lâmpada LED de 12 ou 24 volt ligada a uma alimentação errada ou inadequada, ou uma luminária que foi ligada incorretamente à rede;
• uma fonte de luz com uma potência superior à permitida pela luminária, ou uma lâmpada LED numa luminária totalmente fechada para a qual o fabricante desaconselha isso;
• danos causados por queda, pancada, sobretensão ou raio.

Também aqui se aplica: enquanto o defeito se manifestar dentro de dois anos, cabe-nos a nós demonstrar que resulta disso. Se tiveres dúvidas, comunica-o simplesmente. Manda ligar a iluminação fixa de acordo com as regras: na Bélgica, o AREI; nos Países Baixos, a NEN 1010.

E se a tua encomenda chegar danificada ou incompleta?

Até teres a encomenda nas mãos, a perda e os danos durante o transporte são nosso risco. Tira fotos da caixa e do produto e avisa-nos. Enviamos um novo exemplar ou a peça em falta, ou reembolsamos se preferires. Se recebeste um produto diferente do que encomendaste, trocamo-lo à nossa custa.

Também existe uma garantia do fabricante?

Alguns fabricantes oferecem, para determinados produtos, uma garantia própria mais longa. Se for esse o caso, isso está indicado no produto, com as condições. Essa garantia comercial acresce sempre à garantia legal: nunca a pode substituir nem limitar. A União Europeia definiu uma comunicação normalizada sobre a garantia legal; também a encontras na loja e através da ligação Your Europe abaixo.

Como tratamos uma reclamação?

Sobre um produto, uma entrega ou o nosso serviço: envia a tua reclamação para franky@nodarkness.be, ou utiliza um dos outros canais na página contacto. Descreve o que aconteceu e o que esperas de nós. Recebes uma resposta o mais rapidamente possível; se tivermos de investigar algo junto de um fabricante ou transportador, mantemos-te informado sobre o estado do processo.

A quem podes recorrer se não chegarmos juntos a uma solução?

• Serviço de Mediação do Consumidor. Faz mediação gratuita em litígios entre consumidores e empresas na Bélgica. Apresentas a tua reclamação online através de consumentenombudsdienst.be, depois de nos teres apresentado primeiro uma reclamação. Endereço: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, telefone 02 702 52 00.
• Centro Europeu do Consumidor. Se viveres noutro país da União Europeia, o Centro Europeu do Consumidor do teu próprio país ajuda-te gratuitamente num litígio com uma loja online belga.
• O tribunal. Podes sempre apresentar um litígio ao tribunal competente.

Em outras lojas online, talvez ainda vejas uma ligação para a plataforma europeia ODR. Essa plataforma foi definitivamente encerrada em 20 julho 2025; por isso, a ligação não está aqui.