Direito de retratação (livre resolução): retrata-te da tua encomenda no prazo de 14 dias

Quanto tempo tens para te retratares?

Tens o direito de, no prazo de 14 dias, retratar-te do contrato sem indicar qualquer motivo. A lei impõe pelo menos 14 dias.

O prazo termina 14 dias após o dia em que tu, ou alguém que indiques e que não seja o transportador, recebe fisicamente o produto. Se a tua encomenda chegar em várias encomendas, o prazo só começa a contar no dia em que recebes a última encomenda. Também podes retratar-te antes de a tua encomenda chegar.

Para cumprir o prazo, basta enviares a tua comunicação antes de o prazo terminar.

Como revogas a tua encomenda?

Comunicas-nos a tua decisão com uma declaração inequívoca. Podes fazê-lo de três formas:

1. Com o botão “Retrate-se do contrato aqui”, que encontras no fundo de cada página da loja e na tua confirmação de encomenda. Preenches o teu nome, o teu número de encomenda (e quais os produtos que revogas) e o endereço de e-mail para a confirmação, e confirmas com “Confirmar retratação”. Enviamos-te de imediato por e-mail uma confirmação de receção com o conteúdo da tua revogação e a data e a hora em que a enviaste.
2. Com o formulário-modelo abaixo, por e-mail para franky@nodarkness.be ou por correio para Anjelierenlaan 29, 8900 Ieper, België.
3. Com uma mensagem tua por e-mail ou por correio, na qual conste claramente que revogas o contrato. Um formulário não é obrigatório.

Guarda o teu comprovativo de envio ou a confirmação de receção: se alguma vez for necessário, deves poder provar que revogaste.

Em que prazo devolves o produto?

Devolves o produto sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após o dia em que nos comunicaste a tua revogação. Estás dentro do prazo se enviares a encomenda antes de esses 14 dias terem passado. Depois da tua comunicação, enviamos-te a morada de devolução e as instruções; para alguns produtos, será o armazém do fabricante em vez da nossa morada. Na página devoluções, podes ler a melhor forma de embalar e enviar.

Quem paga os custos de devolução?

Os custos diretos da devolução ficam a teu cargo. Se, pelas suas dimensões ou peso, um produto não puder ser devolvido por correio como uma encomenda normal, indicamos-te quanto custará aproximadamente a devolução da tua encomenda.

Se devolves um produto porque está defeituoso, chegou danificado ou porque te enviámos algo errado, isso não é uma revogação, mas uma questão de garantia: nesse caso, pagamos todos os custos. Vê garantia e reclamações.

O que recebes de volta, e quando?

Se revogares o contrato, recebes todos os pagamentos que fizeste até esse momento, incluindo os custos de entrega (com exceção de eventuais custos adicionais resultantes de teres escolhido uma modalidade de entrega diferente da entrega normal mais barata que oferecemos), sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias depois de termos recebido a tua decisão de revogar. Reembolsamos-te com o mesmo meio de pagamento que usaste para pagar, salvo se concordares expressamente com outro; em caso algum te cobramos custos por esse reembolso.

Podemos aguardar para reembolsar até termos recebido o produto de volta, ou até demonstrares que o devolveste, consoante o que ocorrer primeiro.

Se pagaste (parcialmente) com um cartão-oferta, repomos essa parte no cartão.

Podes experimentar o produto?

Podes manusear o produto como farias numa loja: desembalar, ver, verificar as dimensões e o acabamento, experimentar uma fonte de luz num casquilho. Só és responsável pela depreciação que resulte de um manuseamento que vá além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto.

Na iluminação, isso significa concretamente: se montaste um candeeiro fixo na parede ou no teto, encurtaste cabos, perfuraste uma peça ou há vestígios de utilização ou montagem, podemos cobrar a depreciação. A embalagem original não é uma condição para revogar, mas embala bem o produto para que chegue inteiro.

Quando não tens direito de retratação (livre resolução)?

O direito de retratação (livre resolução) não se aplica a produtos feitos segundo as tuas especificações ou claramente destinados a ti pessoalmente, por exemplo uma fita LED que cortamos à medida no comprimento que pediste ou um candeeiro que o fabricante faz para ti num tamanho ou cor especial. Indicamos-te antes de encomendares se um produto se enquadra nisso.

Um produto normal que encomendamos especialmente para ti ao fabricante pode, no entanto, ser revogado normalmente.

Se compras como profissional através da No Darkness Pro, o direito de retratação (livre resolução) não se aplica; vê as condições para profissionais.

Formulário-modelo de retratação

Este é o formulário-modelo legal do anexo 2 do livro VI do Código de direito económico. Podes usá-lo, mas não és obrigado. Copia o texto para um e-mail ou imprime esta página.

(só preencher e devolver este formulário se pretender retratar-se do contrato)

À: No Darkness BV, Anjelierenlaan 29, 8900 Ieper, België, franky@nodarkness.be

Eu/Nós (*) comunico/comunicamos (*) pela presente que eu/nós (*) revogo/revogamos (*) o nosso contrato relativo à venda dos seguintes bens/à prestação do seguinte serviço (*):
…………………………………………

Encomendado em (*)/Recebido em (*): …………………

Nome(s) do(s) consumidor(es): …………………

Morada do(s) consumidor(es): …………………

Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for apresentado em papel): …………………

Data: …………………

(*) Riscar o que não se aplica.

Indica também, se quiseres, o teu número de encomenda; assim encontramos a tua encomenda mais rapidamente.