Droit de rétractation : vous rétracter dans les 14 jours

De combien de temps disposez-vous pour vous rétracter ?

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. La loi impose au minimum 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai ne court qu’à partir du jour où vous recevez le dernier colis. Vous pouvez aussi vous rétracter avant l’arrivée du colis.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre notification avant l’expiration du délai.

Comment vous rétracter ?

Vous nous notifiez votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Trois possibilités :

1. Le bouton « Renoncer au contrat ici », présent en bas de chaque page de la boutique et dans votre confirmation de commande. Vous indiquez votre nom, votre numéro de commande (et les produits concernés) et l’adresse e-mail à laquelle nous envoyons la confirmation, puis vous validez avec « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons immédiatement par e-mail un accusé de réception reprenant le contenu de votre rétractation ainsi que la date et l’heure de son envoi.
2. Le modèle de formulaire ci-dessous, par e-mail à franky@nodarkness.be ou par courrier à Anjelierenlaan 29, 8900 Ieper, België.
3. Un message rédigé par vos soins, par e-mail ou par courrier, indiquant clairement que vous vous rétractez du contrat. Le formulaire n’est pas obligatoire.

Conservez votre preuve d’envoi ou l’accusé de réception : en cas de besoin, c’est à vous de démontrer que vous vous êtes rétracté.

Dans quel délai renvoyer le produit ?

Vous renvoyez le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez le colis avant l’expiration des 14 jours. Après votre notification, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions ; pour certains produits, il s’agit de l’entrepôt du fabricant et non de notre adresse. La marche à suivre pour emballer et expédier se trouve sur la page retours.

Qui paie les frais de renvoi ?

Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge. Si un produit ne peut normalement pas être renvoyé par la poste comme un colis ordinaire en raison de ses dimensions ou de son poids, nous vous indiquons avant la commande le coût approximatif de son renvoi.

Si vous renvoyez un produit parce qu’il est défectueux, arrivé endommagé ou parce que nous vous avons envoyé le mauvais article, il ne s’agit pas d’une rétractation mais de la garantie : dans ce cas, nous prenons tous les frais à notre charge. Voir garantie et réclamations.

Que vous remboursons-nous, et quand ?

En cas de rétractation de votre part, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous avez payé (en partie) avec une carte cadeau, nous recréditons ce montant sur la carte.

Pouvez-vous essayer le produit ?

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin : le déballer, l’examiner, vérifier les dimensions et la finition, essayer une ampoule dans un culot. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Concrètement, pour un luminaire : si vous l’avez fixé au mur ou au plafond, raccourci des câbles, percé une pièce, ou s’il porte des traces d’utilisation ou de montage, nous pouvons vous facturer la dépréciation. L’emballage d’origine n’est pas une condition de la rétractation, mais emballez le produit solidement pour qu’il arrive intact.

Quand n’avez-vous pas de droit de rétractation ?

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple un ruban LED que nous coupons sur mesure à la longueur demandée ou un luminaire que le fabricant réalise pour vous dans une dimension ou une couleur spéciale. Nous l’indiquons avant la commande lorsqu’un produit est concerné.

Un produit standard que nous commandons spécialement pour vous chez le fabricant peut, lui, faire l’objet d’une rétractation.

Si vous achetez en tant que professionnel via No Darkness Pro, le droit de rétractation ne s’applique pas ; voir les conditions pour les professionnels.

Modèle de formulaire de rétractation

Voici le modèle légal de formulaire de rétractation de l’annexe 2 du livre VI du Code de droit économique. Vous pouvez l’utiliser, mais ce n’est pas obligatoire. Copiez le texte dans un e-mail ou imprimez cette page.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de : No Darkness BV, Anjelierenlaan 29, 8900 Ieper, België, franky@nodarkness.be

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :
…………………………………………

Commandé le (*)/reçu le (*) : …………………

Nom du (des) consommateur(s) : …………………

Adresse du (des) consommateur(s) : …………………

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …………………

Date : …………………

(*) Biffez la mention inutile.

Ajoutez-y votre numéro de commande : nous retrouverons votre commande plus vite.