En Belgique, la livraison coûte 6,95 € et elle est gratuite à partir de 75 € de produits ; le tarif pour les autres pays figure dans le tableau. Le délai de livraison prévu figure sur chaque produit et sur la page de commande. Si votre commande arrive en plusieurs colis, vous ne payez la livraison qu’une seule fois. Jusqu’à ce que vous ayez le colis en main, le risque est pour nous.
| Pays | Frais de livraison | Gratuite à partir de | Délai de livraison |
|---|---|---|---|
| Belgique | 6,95 € | 75 € | 2 à 5 jours ouvrables |
| Pays-Bas | 6,95 € | 75 € | 2 à 5 jours ouvrables |
| Luxembourg | 6,95 € | 75 € | 2 à 5 jours ouvrables |
| France | 6,95 € | 75 € | 2 à 5 jours ouvrables |
| Allemagne | 6,95 € | 75 € | 2 à 5 jours ouvrables |
| Autriche | 12,95 € | 100 € | 3 à 7 jours ouvrables |
| Espagne | 12,95 € | 100 € | 3 à 7 jours ouvrables |
| Italie | 6,95 € | 75 € | 3 à 7 jours ouvrables |
Dans quels pays livrons-nous ?
Dans les pays que vous pouvez sélectionner sur la page de commande. Si votre pays n’y figure pas, nous n’y livrons pas pour le moment.
Ce qui figure dans votre panier et sur la page de commande est ce que vous payez. Vous voyez toujours les frais de livraison avant de confirmer votre commande.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison prévu est indiqué pour chaque produit, et la page de commande affiche le délai de toute votre commande. Il dépend de l’endroit où se trouve le produit : beaucoup de nos produits partent directement de l’entrepôt du fabricant, et chaque fabricant a son propre délai de préparation.
Votre commande est préparée dès que votre paiement est confirmé. Sauf autre accord, nous livrons au plus tard 30 jours après votre commande. Si une livraison prend du retard, nous vous prévenons et vous communiquons la nouvelle date. Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez annuler les produits concernés et nous vous remboursons.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Parce que les produits de fabricants différents partent chacun de leur propre entrepôt. Une suspension et les ampoules qui vont avec peuvent donc arriver à des jours différents. Vous ne payez les frais de livraison qu’une seule fois, et vous recevez un lien de suivi pour chaque colis. Votre délai de rétractation ne commence qu’à la réception du dernier colis.
Comment savoir où se trouve mon colis ?
Dès qu’un colis part, vous recevez un e-mail avec le nom du transporteur et le lien de suivi. Tout sur le suivi de votre commande se trouve sur la page suivre votre commande.
Et si votre colis arrive endommagé ?
Jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous désignez, ayez le colis en main, le risque est pour nous. Si le carton est visiblement abîmé, prenez des photos avant de l’ouvrir, puis du produit et de l’emballage. Envoyez-les-nous avec votre numéro de commande. Nous envoyons un nouvel exemplaire ou la pièce manquante, ou nous vous remboursons si vous le préférez, sans frais pour vous. Les abat-jour en verre et les profilés longs sont les plus fragiles ; vérifiez-les tout de suite.
Questions fréquentes
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?
Tant que le colis n’est pas parti, c’est généralement possible. Envoyez-nous au plus vite un message avec votre numéro de commande et la bonne adresse.
J’étais absent au passage du livreur. Que faire ?
Le transporteur laisse généralement un avis de passage ou dépose le colis dans un point relais proche. Suivez les instructions de l’e-mail de suivi. Si cela ne fonctionne pas, prévenez-nous ; nous vérifierons avec le transporteur.
Est-ce que je paie des frais de livraison si je commande en deux fois ?
Oui, les frais de livraison s’appliquent par commande. En commandant tout ensemble, vous atteignez plus vite le montant de la livraison gratuite.