Vos questions arrivent chez Franky, notre spécialiste produits. Vous pouvez le joindre par WhatsApp, par e-mail et par téléphone. Vous pouvez aussi répondre à un e-mail de notre part. Avec une photo de l’endroit, les dimensions ou l’étiquette de votre lampe, il peut généralement vous aider tout de suite.
Qui vous aide ?
Franky. Il connaît les lampes de notre boutique, du culot au driver, et il vous aide volontiers. Vous avez Franky au bout du fil, pas un menu vocal. Il regarde votre situation avec vous : quelle suspension au-dessus d’une table de 2 mètres, quelle lampe LED fonctionne sur votre ancien variateur, combien de lumens il faut dans une cuisine, si votre spot encastré de salle de bains doit être IP44.
Pour tout ce qui concerne votre commande, un retour ou un défaut, c’est aussi à lui qu’il faut vous adresser.
Comment nous joindre ?
- WhatsApp : +32 496 87 18 63. Pratique pour envoyer des photos ou une courte vidéo.
- E-mail : franky@nodarkness.be. Vous pouvez aussi répondre à votre confirmation de commande ou à un autre e-mail de notre part.
- Téléphone : +32 57 46 68 66.
Que joindre à votre message ?
- Pour une commande : votre numéro de commande (il figure dans votre e-mail de confirmation).
- Pour une question sur un produit : le nom ou le lien du produit et l’usage que vous voulez en faire.
- Pour une lampe qui ne fonctionne pas ou qui scintille : une photo de l’étiquette ou de la plaque signalétique, de l’ampoule, et du raccordement : sur un variateur (marque et type), un détecteur de mouvement, une alimentation séparée ou un simple interrupteur.
- Pour un conseil sur une pièce : une photo, les dimensions de la pièce et la hauteur sous plafond, et ce qui se trouvera sous la lampe (une table de quelle longueur, un plan de travail, un lit).
Vous voulez renvoyer un produit ou introduire une réclamation ?
Le plus rapide pour vous rétracter d’une commande est le bouton « Renoncer au contrat ici » en bas de page ; la suite est décrite sur la page retours. Si un produit est défectueux ou endommagé, lisez garantie et réclamations. Vous êtes professionnel et vous avez une question sur votre compte Pro ? Envoyez-nous un e-mail.
Nos coordonnées
No Darkness BV
Anjelierenlaan 29, 8900 Ieper, België
Numéro d’entreprise : 0821.787.463
Numéro de TVA : BE 0821.787.463
E-mail : franky@nodarkness.be
Téléphone : +32 57 46 68 66
WhatsApp : +32 496 87 18 63
Compte bancaire : BE67 3631 0320 3087 (BIC BBRUBEBB)
N’envoyez pas de colis à cette adresse sans accord préalable : pour un retour, nous vous communiquons la bonne adresse.