Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler un renvoi, sans motif. Vous recevez ensuite l’adresse de retour et vous avez 14 jours pour expédier le colis. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit était défectueux ou erroné. Vous êtes remboursé dans les 14 jours suivant votre notification, avec le même moyen de paiement.
Renvoyer un produit en cinq étapes
- Prévenez-nous dans les 14 jours
Cliquez sur « Renoncer au contrat ici » en bas de page ou dans votre confirmation de commande, indiquez votre numéro de commande et choisissez les produits que vous renvoyez. Vous pouvez aussi écrire à franky@nodarkness.be, éventuellement avec le formulaire de rétractation. Vous recevez immédiatement une confirmation.
- Attendez l’adresse de retour
Nous vous envoyons l’adresse et les instructions. N’expédiez rien sans cette adresse : une partie de nos produits retourne à l’entrepôt du fabricant et non chez nous, et un colis envoyé à la mauvaise adresse se perd facilement.
- Emballez solidement
Utilisez si possible le carton et les protections d’origine. Emballez séparément les abat-jour en verre et les ampoules et comblez les espaces vides pour que rien ne bouge. Joignez toutes les pièces, le matériel de fixation et les notices. Ne collez pas l’étiquette d’envoi sur la boîte d’origine du produit, mais sur un carton extérieur.
- Expédiez dans les 14 jours suivant votre notification
Choisissez un envoi avec suivi et conservez la preuve d’expédition. Elle prouve que vous avez envoyé le colis à temps.
- Vous êtes remboursé
Nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard de votre commande dans les 14 jours suivant votre notification, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre que le colis nous parvienne ou que vous nous envoyiez la preuve d’expédition. Si vous avez payé avec une carte cadeau, nous recréditons ce montant sur la carte.
Combien coûte un renvoi ?
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Leur montant dépend du transporteur que vous choisissez et de la taille du colis. Si un produit ne peut pas être renvoyé comme un colis ordinaire en raison de ses dimensions ou de son poids, nous indiquons avant la commande le coût approximatif de son renvoi.
Si le produit est défectueux, arrivé endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, vous ne payez rien. Il ne s’agit pas d’un retour mais de la garantie : prévenez-nous, nous nous en chargeons et payons l’envoi. Voir garantie et réclamations.
Que pouvez-vous faire avec un produit avant de le renvoyer ?
Tout ce que vous feriez en magasin : le déballer, l’examiner, comparer les dimensions et la couleur avec votre intérieur, essayer une ampoule dans un culot. Évitez de fixer un luminaire au mur ou au plafond et de raccourcir des câbles avant d’être sûr : les traces de montage constituent une dépréciation que nous pouvons facturer.
Quels produits ne peut-on pas renvoyer ?
Les produits fabriqués sur mesure ou selon vos spécifications, comme un ruban LED que nous coupons à la longueur demandée. Pour un tel produit, c’est indiqué avant la commande. Tous les autres produits peuvent être renvoyés pendant le délai de rétractation, même si nous les avons commandés spécialement pour vous chez le fabricant.
Questions fréquentes
Puis-je échanger contre une autre couleur ?
Oui : vous renvoyez le produit comme indiqué ci-dessus et vous commandez à nouveau l’autre couleur. Vous recevez ainsi la nouvelle plus vite que si nous attendions d’abord le retour.
Dois-je utiliser le carton d’origine ?
Ce n’est pas obligatoire, mais c’est la façon la plus sûre de nous renvoyer le produit intact. Un produit qui se brise en route à cause d’un mauvais emballage peut entraîner une dépréciation.
Le délai de rétractation vient d’expirer. Est-ce encore possible ?
Prévenez-nous. Après le délai, vous n’avez plus de droit légal de renvoyer sans motif, mais nous verrons ce qui est possible. Si le produit est défectueux, la garantie légale de deux ans s’applique.
J’ai acheté en tant qu’entreprise via No Darkness Pro. Les mêmes règles s’appliquent-elles ?
Non. Les professionnels n’ont pas de droit légal de rétractation ; un retour n’est possible qu’après accord. Voir les conditions pour les professionnels.