Je hebt 14 dagen na ontvangst om te melden dat je iets terugstuurt, zonder reden. Daarna krijg je van ons het retouradres en heb je 14 dagen om het pakket te versturen. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jou, tenzij het product defect of verkeerd was. Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen na je melding, met hetzelfde betaalmiddel.
Een product terugsturen in vijf stappen
- Meld het binnen 14 dagen
Klik op “Hier de overeenkomst herroepen” onderaan de pagina of in je bestelbevestiging, vul je bestelnummer in en kies welke producten je terugstuurt. Mailen naar franky@nodarkness.be kan ook, eventueel met het modelformulier. Je krijgt meteen een bevestiging.
- Wacht op het retouradres
We sturen je het adres en de instructies. Stuur niets terug zonder dat adres: een deel van onze producten gaat terug naar het magazijn van de fabrikant in plaats van naar ons, en een pakket naar het verkeerde adres raakt makkelijk zoek.
- Pak het stevig in
Gebruik als het kan de originele doos en het beschermmateriaal. Verpak glazen kappen en lichtbronnen apart en vul lege ruimte op, zodat niets kan schuiven. Voeg alle onderdelen, montagemateriaal en handleidingen toe. Plak het verzendlabel niet op de originele productdoos maar op een buitendoos.
- Verstuur binnen 14 dagen na je melding
Kies een verzending met tracking en bewaar het verzendbewijs. Daarmee toon je aan dat je het pakket op tijd verstuurd hebt.
- Je krijgt je geld terug
We betalen het aankoopbedrag en de standaardverzendkosten van je bestelling terug binnen 14 dagen na je melding, met hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten tot het pakket bij ons is of tot je het verzendbewijs stuurt. Betaalde je met een cadeaubon, dan zetten we dat bedrag terug op de bon.
Wat kost terugsturen?
De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wat dat is, hangt af van de vervoerder die je kiest en de grootte van het pakket. Kan een product door zijn afmetingen of gewicht niet als gewoon pakket terug, dan vermelden we voor je bestelling hoeveel het terugsturen ongeveer kost.
Is het product defect, beschadigd aangekomen of kreeg je een verkeerd product, dan betaal je niets. Dat is geen retour maar een kwestie van garantie: meld het ons, we regelen het en betalen de verzending. Zie garantie en klachten.
Wat mag je met een product doen voor je het terugstuurt?
Alles wat je in een winkel ook zou doen: uitpakken, bekijken, de maten en de kleur naast je interieur houden, een lichtbron in een fitting proberen. Monteer een armatuur liever niet vast aan muur of plafond en kort geen kabels in voor je zeker bent: sporen van montage zijn waardevermindering, en die mogen we aanrekenen.
Welke producten kun je niet terugsturen?
Producten die op jouw maat of volgens jouw specificaties gemaakt zijn, zoals een ledstrip die we op de door jou gevraagde lengte snijden. Bij zo’n product staat dat voor je bestelt. Alle andere producten kun je binnen de bedenktijd terugsturen, ook als we ze speciaal voor jou bij de fabrikant besteld hebben.
Veelgestelde vragen
Kan ik ruilen voor een andere kleur?
Ja: je stuurt het product terug zoals hierboven en bestelt de andere kleur opnieuw. Zo heb je de nieuwe sneller in huis dan als we eerst op de retour wachten.
Moet ik de originele doos gebruiken?
Het is niet verplicht, maar wel de veiligste manier om het product heel terug te krijgen. Een product dat onderweg breekt door slechte verpakking, kan waardevermindering opleveren.
Ik ben de bedenktijd net voorbij. Kan er nog iets?
Laat het ons weten. Na de bedenktijd heb je geen wettelijk recht meer om zonder reden terug te sturen, maar we kijken wat mogelijk is. Is het product defect, dan geldt de wettelijke garantie van twee jaar.
Ik kocht als bedrijf via No Darkness Pro. Gelden dezelfde regels?
Nee. Voor professionals geldt geen wettelijk herroepingsrecht; een retour kan alleen na akkoord. Zie de voorwaarden voor professionals.