Hai 14 giorni dal ricevimento per comunicarci che rimandi qualcosa, senza motivo. Poi ti mandiamo l’indirizzo di reso e hai 14 giorni per spedire il pacco. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo che il prodotto fosse difettoso o sbagliato. Ricevi il rimborso entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento.
Rimandare un prodotto in cinque passaggi
- Comunicalo entro 14 giorni
Clicca su «Recedere dal contratto qui» in fondo alla pagina o nella conferma d’ordine, inserisci il numero d’ordine e scegli quali prodotti rimandi. Puoi anche scrivere a franky@nodarkness.be, eventualmente con il modulo tipo. Ricevi subito una conferma.
- Aspetta l’indirizzo di reso
Ti mandiamo l’indirizzo e le istruzioni. Non rimandare nulla senza quell’indirizzo: una parte dei nostri prodotti torna al magazzino del produttore invece che a noi, e un pacco inviato all’indirizzo sbagliato si perde facilmente.
- Imballa in modo robusto
Se possibile, usa la scatola originale e il materiale protettivo. Imballa a parte i paralumi in vetro e le lampadine e riempi gli spazi vuoti, in modo che nulla possa muoversi. Includi tutti i componenti, il materiale di montaggio e le istruzioni. Non attaccare l’etichetta di spedizione sulla scatola originale del prodotto, ma su una scatola esterna.
- Spedisci entro 14 giorni dalla tua comunicazione
Scegli una spedizione con tracciamento e conserva la prova di spedizione. Con quella dimostri di aver spedito il pacco in tempo.
- Ricevi il rimborso
Rimborsiamo l’importo dell’acquisto e le spese di consegna standard del tuo ordine entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento. Possiamo attendere di aver ricevuto il pacco o che tu ci mandi la prova di spedizione. Se hai pagato con un buono regalo, riaccreditiamo quell’importo sul buono.
Quanto costa un reso?
I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Quanto costano dipende dal corriere che scegli e dalle dimensioni del pacco. Se un prodotto, per dimensioni o peso, non può essere rispedito come un normale pacco, indichiamo prima che tu ordini quanto costa all’incirca la restituzione.
Se il prodotto è difettoso, è arrivato danneggiato o hai ricevuto un prodotto sbagliato, non paghi nulla. Non è un reso ma una questione di garanzia: segnalacelo, ce ne occupiamo noi e paghiamo la spedizione. Vedi garanzia e reclami.
Cosa puoi fare con un prodotto prima di rimandarlo?
Tutto ciò che faresti anche in un negozio: disimballarlo, guardarlo, confrontare misure e colore con il tuo arredamento, provare una lampadina in un attacco. Meglio non fissare un apparecchio al muro o al soffitto e non accorciare cavi finché non sei sicuro: i segni di montaggio sono una diminuzione di valore, e possiamo addebitarla.
Quali prodotti non puoi rimandare?
I prodotti realizzati su misura o secondo le tue specifiche, come una striscia LED che tagliamo alla lunghezza da te richiesta. Per un prodotto del genere è indicato prima che tu ordini. Tutti gli altri prodotti puoi rimandarli entro il periodo di recesso, anche se li abbiamo ordinati al produttore appositamente per te.
Domande frequenti
Posso cambiarlo con un altro colore?
Sì: rimandi il prodotto come descritto sopra e ordini di nuovo l’altro colore. Così ricevi quello nuovo prima che se aspettassimo prima il reso.
Devo usare la scatola originale?
Non è obbligatorio, ma è il modo più sicuro per farci tornare il prodotto intatto. Un prodotto che si rompe durante il trasporto per un imballaggio inadeguato può comportare una diminuzione di valore.
Il periodo di recesso è appena scaduto. Si può ancora fare qualcosa?
Faccelo sapere. Dopo il periodo di recesso non hai più il diritto legale di rimandare senza motivo, ma vediamo cosa è possibile. Se il prodotto è difettoso, vale la garanzia legale di due anni.
Ho acquistato come azienda tramite No Darkness Pro. Valgono le stesse regole?
No. Per i professionisti non esiste un diritto di recesso legale; un reso è possibile solo previo accordo. Vedi le condizioni per i professionisti.