Tienes 14 días desde la recepción para avisarnos de que devuelves algo, sin dar motivos. Después te damos la dirección de devolución y tienes 14 días para enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto fuera defectuoso o equivocado. Te devolvemos el dinero en un plazo de 14 días desde tu aviso, con el mismo medio de pago.
Devolver un producto en cinco pasos
- Avísanos en un plazo de 14 días
Haz clic en «Desistir del contrato aquí», al pie de la página o en la confirmación de tu pedido, introduce tu número de pedido y elige qué productos devuelves. También puedes escribir a franky@nodarkness.be, si quieres con el modelo de formulario. Recibirás una confirmación al momento.
- Espera la dirección de devolución
Te enviamos la dirección y las instrucciones. No devuelvas nada sin esa dirección: parte de nuestros productos vuelve al almacén del fabricante en lugar de a nosotros, y un paquete enviado a la dirección equivocada se pierde con facilidad.
- Embálalo bien
Si puedes, usa la caja original y el material de protección. Embala por separado las pantallas de cristal y las bombillas, y rellena los huecos para que nada se mueva. Incluye todas las piezas, el material de montaje y las instrucciones. No pegues la etiqueta de envío en la caja original del producto, sino en una caja exterior.
- Envíalo en un plazo de 14 días desde tu aviso
Elige un envío con seguimiento y guarda el justificante de envío. Con él demuestras que enviaste el paquete a tiempo.
- Recuperas tu dinero
Te devolvemos el precio de compra y los gastos de envío estándar de tu pedido en un plazo de 14 días desde tu aviso, con el mismo medio de pago. Podemos esperar a que el paquete nos llegue o a que nos envíes el justificante de envío. Si pagaste con una tarjeta regalo, devolvemos ese importe a la tarjeta.
¿Cuánto cuesta devolver un producto?
Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Cuánto es depende del transportista que elijas y del tamaño del paquete. Si un producto, por sus medidas o su peso, no puede devolverse como paquete normal, indicamos antes de que hagas el pedido cuánto cuesta aproximadamente devolverlo.
Si el producto es defectuoso, llegó dañado o recibiste un producto equivocado, no pagas nada. Eso no es una devolución sino una cuestión de garantía: avísanos, nos encargamos y pagamos el envío. Consulta garantía y reclamaciones.
¿Qué puedes hacer con un producto antes de devolverlo?
Todo lo que harías en una tienda: desembalarlo, mirarlo, comparar las medidas y el color con tu interior, probar una bombilla en un casquillo. Mejor no fijes una luminaria a la pared o al techo ni acortes cables antes de estar seguro: las marcas de montaje suponen una disminución de valor, y podemos cobrártela.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Los productos fabricados a tu medida o según tus especificaciones, como una tira LED que cortamos a la longitud que nos pides. En esos productos se indica antes de que hagas el pedido. Todos los demás productos puedes devolverlos dentro del plazo de desistimiento, también si los hemos pedido al fabricante especialmente para ti.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiarlo por otro color?
Sí: devuelves el producto como se explica arriba y pides de nuevo el otro color. Así tienes el nuevo en casa antes que si esperamos primero a la devolución.
¿Tengo que usar la caja original?
No es obligatorio, pero sí es la forma más segura de que el producto vuelva entero. Un producto que se rompe por el camino por un mal embalaje puede suponer una disminución de valor.
Me he pasado justo del plazo de desistimiento. ¿Aún se puede hacer algo?
Avísanos. Pasado el plazo ya no tienes el derecho legal de devolver sin motivo, pero miramos qué es posible. Si el producto es defectuoso, se aplica la garantía legal de dos años.
He comprado como empresa a través de No Darkness Pro. ¿Se aplican las mismas reglas?
No. Los profesionales no tienen un derecho legal de desistimiento; una devolución solo es posible con nuestro acuerdo. Consulta las condiciones para profesionales.