Tras tu pedido recibes una confirmación con tu número de pedido. En cuanto sale un paquete, recibes un correo con el transportista y un enlace de seguimiento; si tu pedido llega en varios paquetes, recibes un enlace por paquete. Por lo general puedes modificar o cancelar el pedido mientras el paquete no haya salido.
Del pedido a la entrega
- Confirmación de tu pedido
Justo después del pago recibes un correo con tu número de pedido, el resumen de lo que has pedido, el plazo de entrega previsto, tu factura y las condiciones. Guarda ese correo; necesitarás el número de pedido si nos consultas algo.
- Preparamos tu pedido
Pasamos tu pedido al almacén donde está cada producto. Si todo está en el mismo almacén, normalmente llega en un solo paquete; si no, cada parte sale por separado.
- Tu paquete sale
Por cada paquete que sale recibes un correo con el nombre del transportista y el enlace de seguimiento. Con ese enlace ves dónde está el paquete y, con algunos transportistas, puedes elegir otro día o un punto de recogida.
- Entrega
Revisa el paquete cuando lo recibas. Si algo está dañado o falta algo, avísanos con una foto; consulta envío.
¿Tu enlace de seguimiento no funciona o tu paquete lleva días parado?
A veces un enlace de seguimiento solo da resultados unas horas después de que el paquete se haya registrado en el transportista. Si tu paquete lleva varios días laborables en el mismo paso, o el seguimiento dice que se ha entregado y no has recibido nada, envíanos tu número de pedido. Lo consultamos con el transportista.
¿Puedes todavía modificar o cancelar tu pedido?
Mientras el paquete no haya salido, normalmente aún podemos cambiar algo: un color, una cantidad, la dirección de entrega. Avísanos cuanto antes con tu número de pedido. Si el paquete ya está en camino, una vez recibido todavía puedes desistir del pedido dentro de tu plazo de desistimiento de 14 días; consulta devoluciones.
Preguntas frecuentes
No he recibido el correo de confirmación. ¿Se ha completado mi pedido?
Mira primero en tu carpeta de correo no deseado. Si al pagar recibiste una confirmación del pago, normalmente tu pedido sí nos ha llegado. Envíanos tu nombre y el importe, y lo buscamos.
¿Por qué he recibido dos enlaces de seguimiento?
Porque tu pedido llega en dos paquetes, cada uno desde un almacén distinto. Solo pagas el envío una vez.
Ha pasado el plazo de entrega previsto. ¿Y ahora qué?
Avísanos. Lo consultamos con el fabricante o el transportista y te decimos cuándo llegará el paquete. Si no quieres esperar más, puedes cancelar los productos que aún no han salido y te devolvemos el dinero.