Condiciones generales

¿Quién te vende los productos?

La tienda online No Darkness en nodarkness.be la gestiona:

No Darkness BV
Anjelierenlaan 29, 8900 Ieper, België
Número de empresa: 0821.787.463
Número de IVA: BE 0821.787.463
Correo electrónico: franky@nodarkness.be
Teléfono: +32 57 46 68 66

En estas condiciones, con «nosotros» o «nos» nos referimos a esta empresa y con «tú», al cliente que hace el pedido. Todos nuestros datos de contacto y las formas de contactar con nosotros están en la página de contacto.

¿A quién se aplican estas condiciones?

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos de la tienda online en nodarkness.be. Puedes guardarlas o imprimirlas; también te las enviamos con la confirmación de tu pedido. A cada pedido se le aplica la versión que figuraba en esta página en el momento de hacerlo.

Algunos derechos la ley solo los concede a los consumidores, es decir, a quien compra para un uso ajeno a su profesión o empresa: el derecho de desistimiento y la garantía legal tal como se describen en las páginas desistimiento y garantía. Los instaladores, arquitectos, interioristas y otros profesionales pueden acudir a No Darkness Pro, al que se aplican unas condiciones para profesionales propias.

No aceptamos las condiciones generales de un cliente, salvo que lo acordemos de forma expresa y por escrito.

¿Cómo describimos nuestros productos?

Describimos cada producto con la mayor precisión posible, a partir de los datos del fabricante: medidas, casquillo, color de luz, flujo luminoso, potencia, grado de protección IP y material. Las fotos muestran el producto con la mayor fidelidad que podemos, pero un color puede verse en tu pantalla algo distinto que en la realidad.

Si una página de producto contiene un error manifiesto, por ejemplo un precio que claramente no puede ser correcto o una característica que corresponde a otro producto, no estamos obligados por él. En ese caso te lo comunicamos lo antes posible. Tú eliges si quieres mantener el pedido con los datos correctos; si no, te devolvemos todo lo que ya hayas pagado.

¿Qué precio pagas?

Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío y otros posibles costes los ves en tu carrito y en la página de pago, antes de confirmar el pedido. Pagas el precio que se mostraba en el momento del pedido; después ya no lo aumentamos.

Un código de descuento funciona según las condiciones indicadas con el código, como un periodo de validez o un importe mínimo. Puedes usar un código de descuento por pedido. Un código de descuento no se aplica a las tarjetas regalo y, por regla general, tampoco a productos que ya se ofrecen en promoción o con precio tachado, o que se venden como producto premium. En tu carrito ves enseguida lo que hace el código antes de hacer el pedido. Lo que se puede hacer con las tarjetas regalo lo encontrarás en las condiciones de las tarjetas regalo.

¿Cuándo es definitivo tu pedido?

Añades productos a tu carrito, introduces tus datos, eliges una forma de entrega y un método de pago, y confirmas con el botón que indica que tu pedido implica una obligación de pago. El contrato se perfecciona en cuanto has confirmado ese pedido y el pago se ha realizado.

Después recibes una confirmación por correo electrónico con el resumen de tu pedido, estas condiciones, la información sobre tu derecho de desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento. Guarda ese correo: es tu prueba.

Si después de tu pedido resulta que un producto no se puede entregar, por ejemplo porque el fabricante ya no lo fabrica, te lo comunicamos de inmediato. Entonces eliges tú: esperar si hay una nueva fecha de entrega, una alternativa que te propongamos, o el reembolso. Si eliges el reembolso, te devolvemos el dinero sin demora.

¿Cómo pagas?

Pagas por adelantado, en línea, a través de Mollie. Los métodos de pago que puedes usar aparecen en la página de pago. También puedes pagar (una parte) con una tarjeta regalo de No Darkness. Empezamos con tu pedido en cuanto se confirma el pago. Por cada pedido recibes una factura por correo electrónico. Encontrarás más explicaciones en la página pago.

¿Cómo y cuándo entregamos?

Entregamos en los países que puedes elegir en la página de pago. En cada producto y al finalizar la compra ves el plazo de entrega previsto. Salvo que se haya acordado otra cosa, entregamos a más tardar 30 días después de la celebración del contrato. Si no lo conseguimos, puedes concedernos un plazo adicional razonable; si tampoco entonces entregamos, puedes resolver el contrato y te devolvemos todo sin demora. Si la entrega en una fecha determinada era esencial para ti y nos lo indicaste antes del pedido, puedes resolver el contrato de inmediato.

Un pedido puede llegar en más de un paquete, porque algunos productos salen directamente del almacén del fabricante. Pagas los gastos de envío una sola vez.

Hasta que tú, o alguien que tú designes (que no sea el transportista), tenga el paquete en sus manos, No Darkness BV asume el riesgo si se pierde o se daña por el camino. Si un paquete está dañado o falta algo, avísanos con una foto; lo solucionamos sin coste para ti. Más información en la página envío.

¿Puedes cancelar o devolver tu pedido?

Como consumidor puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde que recibiste el producto, sin dar motivos. Después tienes otros 14 días para devolver el producto. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Te devolvemos el precio de compra y los gastos de envío estándar en un plazo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión. Puedes desistir con el botón «Desistir del contrato aquí» de la tienda, con el modelo de formulario o con un mensaje propio. Todos los detalles y las excepciones están en la página derecho de desistimiento; cómo devolver algo en la práctica lo encontrarás en devoluciones.

¿Qué garantía tienes?

Como consumidor, cada producto tiene la garantía legal de dos años desde la entrega. Si en ese periodo algo falla por un defecto que ya existía en el momento de la entrega, reparamos o sustituimos el producto sin coste. Si eso no es posible, tienes derecho a una reducción del precio o al reembolso. Comunicas un defecto en un plazo de dos meses desde que lo detectaste. Si un fabricante ofrece una garantía propia más larga, esta se suma a la garantía legal y nunca la sustituye. Todo sobre garantía y reclamaciones está en la página garantía y reclamaciones.

¿De qué somos responsables?

Somos responsables de la correcta ejecución de tu pedido, tal como lo establece la ley. No somos responsables de los daños que se produzcan porque un producto se use, se instale o se conecte de forma distinta a la que indica el manual del fabricante, por ejemplo una lámpara no regulable en un regulador, una lámpara de interior colgada en el exterior o una tira LED con una fuente de alimentación inadecuada. Encarga la conexión de la iluminación fija a alguien que conozca la normativa: en Bélgica el AREI, en los Países Bajos la NEN 1010.

Esta limitación nunca afecta a tus derechos legales como consumidor, como la garantía legal, y no se aplica en caso de dolo o culpa grave por nuestra parte ni en caso de daños a las personas.

¿Quién puede usar las fotos y los textos?

Los textos, fotos y demás contenidos de esta tienda online están protegidos. Proceden de nosotros o de los fabricantes. Puedes verlos e imprimirlos para uso propio, pero no reproducirlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

¿Qué hacemos con tus datos?

Usamos tus datos para ejecutar tu pedido y ayudarte. Cómo lo hacemos, con quién compartimos datos y qué derechos tienes se explica en la política de privacidad. Qué cookies y qué almacenamiento del navegador usa la tienda lo encontrarás en la política de cookies.

¿No consigues hacer el pedido con tus herramientas de apoyo?

Si usas un lector de pantalla, ampliación o solo el teclado y algo de la tienda se bloquea, avísanos a través de los datos de la página de contacto. Te ayudamos a completar tu pedido y adaptamos la tienda donde haga falta.

¿Y si tienes una reclamación?

Ponte primero en contacto con nosotros; la mayoría de los problemas los resolvemos así entre los dos. Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puedes acudir gratuitamente al Servicio de Mediación para el Consumidor (Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be). Si vives en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de tu propio país puede ayudarte. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de existir el 20 de julio de 2025. Encontrarás más explicaciones en la página garantía y reclamaciones.

¿Qué ley se aplica?

A estas condiciones y a cualquier contrato con nosotros se les aplica el Derecho belga. Si como consumidor vives en otro país, conservas la protección que te otorgan las normas imperativas del Derecho de ese país. Un litigio puede someterse al tribunal competente según las normas legales; como consumidor también puedes acudir al tribunal de tu propio domicilio.

¿Pueden cambiar estas condiciones?

Podemos modificar estas condiciones, por ejemplo si cambia la ley. Arriba figura la fecha de la última modificación. A un pedido que ya hayas hecho se le sigue aplicando la versión vigente en el momento del pedido.