Puedes desistir de un pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del (último) paquete, sin dar motivos. Nos lo comunicas con el botón «Desistir del contrato aquí», con el modelo de formulario o con un mensaje propio, y devuelves el producto en los 14 días siguientes. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Te devolvemos el precio de compra y los gastos de envío estándar en un plazo de 14 días desde tu aviso, con el mismo medio de pago.
¿Cuánto tiempo tienes para desistir?
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. La ley exige como mínimo 14 días.
El plazo expira a los 14 días del día en que tú, o alguien que tú designes y que no sea el transportista, adquiera la posesión material del producto. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo no empieza a contar hasta el día en que recibes el último paquete. También puedes desistir antes de que llegue tu paquete.
Para cumplir el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que venza.
¿Cómo desistes de tu pedido?
Nos comunicas tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo de tres maneras:
- Con el botón «Desistir del contrato aquí», que encontrarás al pie de cada página de la tienda y en la confirmación de tu pedido. Introduces tu nombre, tu número de pedido (y de qué productos desistes) y la dirección de correo electrónico para la confirmación, y confirmas con «Confirmar desistimiento». Te enviamos al momento por correo electrónico un acuse de recibo con el contenido de tu desistimiento y la fecha y la hora en que lo enviaste.
- Con el modelo de formulario que encontrarás más abajo, por correo electrónico a franky@nodarkness.be o por correo postal a Anjelierenlaan 29, 8900 Ieper, België.
- Con un mensaje propio por correo electrónico o postal, en el que quede claro que desistes del contrato. No es obligatorio usar un formulario.
Guarda tu justificante de envío o el acuse de recibo: si alguna vez hace falta, eres tú quien tiene que poder demostrar que has desistido.
¿En qué plazo devuelves el producto?
Devuelves el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que nos comunicaste tu desistimiento. Cumples el plazo si envías el paquete antes de que terminen esos 14 días. Tras tu aviso te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones; para algunos productos es el almacén del fabricante en lugar de nuestra dirección. Cómo embalarlo y enviarlo mejor lo encontrarás en la página devoluciones.
¿Quién paga los costes de la devolución?
Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Si un producto, por sus medidas o su peso, no puede devolverse por correo como paquete normal, indicamos antes de que hagas el pedido cuánto cuesta aproximadamente devolverlo.
Si devuelves un producto porque es defectuoso, llegó dañado o te enviamos algo equivocado, no se trata de un desistimiento sino de una cuestión de garantía: entonces pagamos nosotros todos los costes. Consulta garantía y reclamaciones.
¿Qué recuperas y cuándo?
Si desistes del contrato, recibirás todos los pagos que hayas efectuado hasta ese momento, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega ordinaria menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que hayamos recibido tu decisión de desistir. Te reembolsamos con el mismo medio de pago con el que pagaste, salvo que aceptes expresamente otra cosa; en ningún caso te cobramos gastos por ese reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que demuestres que lo has devuelto, según lo que ocurra primero.
Si pagaste (en parte) con una tarjeta regalo, devolvemos esa parte a la tarjeta.
¿Puedes probar el producto?
Puedes manipular el producto como lo harías en una tienda: desembalarlo, mirarlo, comprobar las medidas y el acabado, probar una bombilla en un casquillo. Solo eres responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
En iluminación, eso significa en concreto: si has fijado una luminaria a la pared o al techo, has acortado cables, has taladrado una pieza o hay marcas de uso o de montaje, podemos cobrarte la disminución de valor. El embalaje original no es una condición para desistir, pero embala bien el producto para que llegue entero.
¿Cuándo no tienes derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, por ejemplo una tira LED que cortamos a medida a la longitud que nos pides o una luminaria que el fabricante hace para ti en un tamaño o color especial. Si un producto entra en esta categoría, lo indicamos antes de que hagas el pedido.
De un producto normal que pedimos al fabricante especialmente para ti sí puedes desistir sin más.
Si compras como profesional a través de No Darkness Pro, el derecho de desistimiento no se aplica; consulta las condiciones para profesionales.
Modelo de formulario de desistimiento
Este es el modelo legal de formulario de desistimiento del anexo 2 del libro VI del Código de Derecho Económico. Puedes usarlo, pero no es obligatorio. Copia el texto en un correo electrónico o imprime esta página.
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: No Darkness BV, Anjelierenlaan 29, 8900 Ieper, België, franky@nodarkness.be
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
…………………………………………Pedido el (*)/recibido el (*): …………………
Nombre del consumidor o de los consumidores: …………………
Domicilio del consumidor o de los consumidores: …………………
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): …………………
Fecha: …………………
(*) Táchese lo que no proceda.
Si quieres, indica también tu número de pedido; así encontramos tu pedido más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desistir solo de una parte de mi pedido?
Sí. Desistes por producto. Indica en tu comunicación qué productos devuelves; te reembolsamos el importe de esos productos.
¿Y si ya he montado la lámpara?
Puedes seguir desistiendo. Solo podemos cobrarte la disminución de valor causada por el montaje, por ejemplo si la luminaria tiene marcas de montaje o se ha acortado el cable. Si dudas de si algo encaja, no lo montes todavía y pregúntanos antes.
Envié mi desistimiento el día 14. ¿Llego a tiempo?
Sí. Lo que cuenta es que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo, no cuándo la leemos nosotros.
¿Recupero también los gastos de envío?
Sí, los costes de la entrega ordinaria menos costosa que ofrecemos. Si elegiste una modalidad de entrega más cara, no reembolsamos la diferencia. Los costes de devolvernos el producto los pagas tú.
¿Por qué tengo que avisar primero y no devolverlo directamente?
Porque la dirección de devolución puede variar según el producto. Parte de nuestros productos sale directamente del almacén del fabricante, y entonces la devolución también puede ir allí. Tras tu aviso recibes la dirección correcta, para que tu paquete no se quede atascado por el camino.
Fuentes
- Wetboek van economisch recht, art. VI.45 tot VI.53, VI.61/2 en bijlagen 1 en 2 bij boek VI, FOD Justitie, Justel (2026)
- Directiva (UE) 2023/2673 (función de desistimiento, art. 11 bis de la Directiva 2011/83/UE), EUR-Lex (2023)
- Twijfel na een aankoop? Gebruik je herroepingsrecht, FOD Economie (2023)