Após a tua encomenda, recebes uma confirmação com o teu número de encomenda. Assim que um pacote sai, recebes um e-mail com a transportadora e um tracking; se a tua encomenda vier em vários pacotes, recebes um link por pacote. Alterar ou cancelar é geralmente possível enquanto o pacote ainda não tiver saído.
Da encomenda à entrega
- Confirmação da tua encomenda
Logo após o pagamento, recebes um e-mail com o teu número de encomenda, o resumo do que encomendaste, o prazo de entrega previsto, a tua fatura e as condições. Guarda esse e-mail; precisas do teu número de encomenda se nos quiseres perguntar algo.
- A tua encomenda está a ser preparada
Enviamos a tua encomenda para o armazém onde se encontra cada produto. Se estiver tudo no mesmo armazém, normalmente segue num só pacote; caso contrário, cada parte sai separadamente.
- O teu pacote sai
Por cada pacote que sai, recebes um e-mail com o nome da transportadora e o tracking. Através desse link vês onde está o pacote e, em algumas transportadoras, podes escolher outro dia ou um ponto de recolha.
- Entrega
Verifica o pacote quando o receberes. Se algo estiver danificado ou faltar alguma coisa, avisa-nos com uma foto; vê envio.
O teu tracking não funciona ou o teu pacote está parado há dias?
Um tracking por vezes só mostra resultados algumas horas depois de o pacote ser registado junto da transportadora. Se o teu pacote ficar vários dias úteis no mesmo passo, ou se o tracking disser que foi entregue mas não recebeste nada, envia-nos o teu número de encomenda. Verificamos junto da transportadora.
Ainda podes alterar ou cancelar a tua encomenda?
Enquanto o pacote ainda não tiver saído, normalmente ainda conseguimos ajustar algo: uma cor, uma quantidade, a morada de entrega. Avisa-nos o mais rapidamente possível com o teu número de encomenda. Se o pacote já estiver a caminho, ainda podes retratar-te da encomenda após a receção, dentro do teu prazo de reflexão de 14 dias; vê devoluções.
Perguntas frequentes
Não recebi e-mail de confirmação. A minha encomenda foi concluída?
Verifica primeiro a tua pasta de spam. Se recebeste uma confirmação de pagamento ao pagar, normalmente a tua encomenda foi recebida. Envia-nos o teu nome e o montante, e nós procuramos.
Porque recebi dois trackings?
Porque a tua encomenda vem em dois pacotes, cada um de um armazém diferente. Só pagas o envio uma vez.
O prazo de entrega previsto já passou. E agora?
Avisa-nos. Verificamos junto do fabricante ou da transportadora e dizemos-te quando chega o pacote. Se não quiseres esperar mais, podes cancelar os produtos que ainda não saíram e fazemos o reembolso.