Na Bélgica, o envio custa 6,95 € e é gratuito a partir de 75 € em produtos; o custo para os outros países está na tabela. O prazo de entrega previsto está indicado em cada produto e na página de finalização da compra. Se a tua encomenda vier em mais do que um volume, pagas o envio apenas uma vez. Até teres a encomenda nas mãos, o risco é nosso.
| País | Portes de envio | Grátis a partir de | Prazo de entrega |
|---|---|---|---|
| Bélgica | 6,95 € | 75 € | 2 a 5 dias úteis |
| Países Baixos | 6,95 € | 75 € | 2 a 5 dias úteis |
| Luxemburgo | 6,95 € | 75 € | 2 a 5 dias úteis |
| França | 6,95 € | 75 € | 2 a 5 dias úteis |
| Alemanha | 6,95 € | 75 € | 2 a 5 dias úteis |
| Áustria | 12,95 € | 100 € | 3 a 7 dias úteis |
| Espanha | 12,95 € | 100 € | 3 a 7 dias úteis |
| Itália | 6,95 € | 75 € | 3 a 7 dias úteis |
| Portugal | 12,95 € | 100 € | 3 a 7 dias úteis |
| Suíça | 60,00 € | — | 5 a 10 dias úteis |
A Suíça fica fora da UE. Os preços dos produtos estão incl. 21 % IVA; na página de pagamento vês o que pagas sem IVA. Os portes de envio cobrem o transporte e o documento de exportação, não o desalfandegamento. O IVA suíço de importação e os custos de desalfandegamento ficam a teu cargo na entrega.
A entrega num ponto de recolha custa 4,00 €, grátis a partir de 25 €, na Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, França e Espanha (Mondial Relay).
Para que países entregamos?
Para os países que podes escolher na página de finalização da compra. Se o teu país não aparecer, neste momento não entregamos aí.
O que aparece no teu carrinho e na página de finalização da compra é o que pagas. Vês sempre os portes de envio antes de confirmares a tua encomenda.
Quanto tempo demora a entrega?
Em cada produto está indicado o prazo de entrega previsto e, na página de finalização da compra, vês o prazo de entrega de toda a tua encomenda. Isso depende de onde se encontra o produto: muitos dos nossos produtos saem diretamente do armazém do fabricante, e cada fabricante tem o seu próprio tempo de preparação.
A tua encomenda entra em preparação assim que o teu pagamento for confirmado. Se nada diferente tiver sido acordado, entregamos no máximo 30 dias após a tua encomenda. Se uma entrega se atrasar, avisamos-te, com a nova data. Se então não quiseres esperar, podes cancelar os produtos em questão e reembolsamos-te.
Porque é que a minha encomenda vem em vários volumes?
Porque produtos de diferentes fabricantes saem cada um do seu próprio armazém. Um candeeiro suspenso e as fontes de luz correspondentes podem, por isso, chegar em dias diferentes. Pagas os portes de envio apenas uma vez e, para cada volume, recebes a tua própria ligação de seguimento. O teu prazo de reflexão só começa a contar quando tiveres recebido o último volume.
Como sei onde está a minha encomenda?
Assim que um volume sai, recebes um e-mail com a transportadora e a ligação de seguimento. Tudo sobre acompanhar a tua encomenda está na página seguir encomenda.
E se a tua encomenda chegar danificada?
Até tu ou alguém que indiques ter a encomenda nas mãos, assumimos o risco. Se a caixa estiver visivelmente danificada, tira fotografias antes de a abrires e, depois, ao produto e à embalagem. Envia-as para nós com o teu número de encomenda. Enviamos um novo exemplar ou a peça em falta, ou reembolsamos-te se preferires, sem custos para ti. Abajures de vidro e perfis compridos são os mais sensíveis; verifica-os imediatamente.
Perguntas frequentes
Ainda posso alterar a minha morada de entrega?
Enquanto a encomenda ainda não tiver saído, normalmente sim. Envia-nos uma mensagem o mais rapidamente possível com o teu número de encomenda e a morada correta.
Não estava em casa quando o estafeta chegou. E agora?
A transportadora deixa normalmente uma mensagem ou leva a encomenda para um ponto de recolha próximo. Segue as instruções no e-mail de seguimento. Se não conseguires, avisa-nos; verificamos isso em conjunto com a transportadora.
Pago portes de envio se encomendar em duas vezes?
Sim, os portes de envio aplicam-se por encomenda. Se encomendares tudo junto, atinges mais rapidamente o valor para envio gratuito.