Tens 14 dias após a receção para comunicar que devolves algo, sem motivo. Depois recebes de nós a morada de devolução e tens 14 dias para enviar a encomenda. Os portes de envio da devolução ficam a teu cargo, salvo se o produto estava defeituoso ou errado. Recebes o teu dinheiro de volta no prazo de 14 dias após a tua comunicação, com o mesmo meio de pagamento.
Devolver um produto em cinco passos
- Comunica-o no prazo de 14 dias
Clica em “Retrate-se do contrato aqui” no fundo da página ou na tua confirmação de encomenda, preenche o teu número de encomenda e escolhe que produtos vais devolver. Também podes enviar um e-mail para franky@nodarkness.be, eventualmente com o formulário-modelo. Recebes imediatamente uma confirmação.
- Aguarda a morada de devolução
Enviamos-te a morada e as instruções. Não devolvas nada sem essa morada: uma parte dos nossos produtos regressa ao armazém do fabricante em vez de vir para nós, e uma encomenda para a morada errada perde-se facilmente.
- Embala-o de forma segura
Se possível, usa a caixa original e o material de proteção. Embala abajures de vidro e fontes de luz separadamente e preenche os espaços vazios, para que nada se possa deslocar. Junta todas as peças, material de montagem e manuais. Não coles a etiqueta de envio na caixa original do produto, mas numa caixa exterior.
- Envia no prazo de 14 dias após a tua comunicação
Escolhe um envio com tracking e guarda o comprovativo de envio. Com isso demonstras que enviaste a encomenda a tempo.
- Recebes o teu dinheiro de volta
Reembolsamos o valor da compra e os portes de envio standard da tua encomenda no prazo de 14 dias após a tua comunicação, com o mesmo meio de pagamento. Podemos esperar até a encomenda chegar até nós ou até enviares o comprovativo de envio. Se pagaste com um cartão-oferta, colocamos esse valor de volta no cartão.
Quanto custa devolver?
Os custos diretos da devolução ficam a teu cargo. O valor depende da transportadora que escolheres e do tamanho da encomenda. Se, devido às suas dimensões ou peso, um produto não puder ser devolvido como uma encomenda normal, indicamos para a tua encomenda quanto custa aproximadamente a devolução.
Se o produto estiver defeituoso, tiver chegado danificado ou se recebeste um produto errado, não pagas nada. Isso não é uma devolução, mas uma questão de garantia: comunica-nos, tratamos de tudo e pagamos o envio. Vê garantia e reclamações.
O que podes fazer com um produto antes de o devolver?
Tudo o que também farias numa loja: desembalar, ver, comparar as medidas e a cor com o teu interior, experimentar uma fonte de luz num casquilho. É melhor não fixares uma armadura à parede ou ao teto e não encurtares cabos antes de teres a certeza: vestígios de montagem são desvalorização, e podemos cobrá-la.
Que produtos não podes devolver?
Produtos feitos à tua medida ou de acordo com as tuas especificações, como uma fita LED que cortamos no comprimento que pediste. Num produto desses, isso é indicado antes de encomendares. Todos os outros produtos podes devolver dentro do prazo de reflexão, mesmo que os tenhamos encomendado especialmente para ti ao fabricante.
Perguntas frequentes
Posso trocar por outra cor?
Sim: devolves o produto como indicado acima e encomendas novamente a outra cor. Assim tens o novo mais rapidamente em casa do que se esperássemos primeiro pela devolução.
Tenho de usar a caixa original?
Não é obrigatório, mas é a forma mais segura de o produto voltar intacto. Um produto que se parte no transporte por causa de uma embalagem inadequada pode originar uma redução de valor.
Acabei de ultrapassar o prazo de reflexão. Ainda há alguma possibilidade?
Avisa-nos. Depois do prazo de reflexão, já não tens o direito legal de devolver sem motivo, mas vemos o que é possível. Se o produto estiver defeituoso, aplica-se a garantia legal de dois anos.
Comprei como empresa através da No Darkness Pro. Aplicam-se as mesmas regras?
Não. Para profissionais, não existe direito legal de retratação; uma devolução só é possível após acordo. Consulta as condições para profissionais.