Sie haben 14 Tage nach Erhalt, um uns ohne Angabe von Gründen mitzuteilen, dass Sie etwas zurücksenden. Danach erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und haben 14 Tage Zeit, das Paket zu verschicken. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, das Produkt war defekt oder falsch. Ihr Geld erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück, mit demselben Zahlungsmittel.
Ein Produkt in fünf Schritten zurücksenden
- Melden Sie es innerhalb von 14 Tagen
Klicken Sie unten auf der Seite oder in Ihrer Bestellbestätigung auf „Vertrag widerrufen“, geben Sie Ihre Bestellnummer ein und wählen Sie, welche Produkte Sie zurücksenden. Sie können auch an franky@nodarkness.be schreiben, gegebenenfalls mit dem Muster-Widerrufsformular. Sie erhalten sofort eine Bestätigung.
- Warten Sie auf die Rücksendeadresse
Wir schicken Ihnen die Adresse und die Anweisungen. Senden Sie nichts ohne diese Adresse zurück: Ein Teil unserer Produkte geht nicht an uns, sondern an das Lager des Herstellers zurück, und ein Paket an die falsche Adresse geht leicht verloren.
- Verpacken Sie es sicher
Verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalkarton und das Schutzmaterial. Verpacken Sie Glasschirme und Leuchtmittel separat und füllen Sie Hohlräume auf, damit nichts verrutschen kann. Legen Sie alle Teile, das Montagematerial und die Anleitungen bei. Kleben Sie das Versandetikett nicht auf den Originalkarton des Produkts, sondern auf einen Umkarton.
- Verschicken Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung
Wählen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Damit weisen Sie nach, dass Sie das Paket rechtzeitig verschickt haben.
- Sie erhalten Ihr Geld zurück
Wir erstatten den Kaufpreis und die Standardversandkosten Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung, mit demselben Zahlungsmittel. Wir dürfen warten, bis das Paket bei uns ist oder bis Sie den Versandbeleg schicken. Haben Sie mit einem Gutschein bezahlt, buchen wir diesen Betrag auf den Gutschein zurück.
Was kostet die Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wie hoch diese sind, hängt vom gewählten Versanddienstleister und von der Größe des Pakets ab. Kann ein Produkt wegen seiner Abmessungen oder seines Gewichts nicht als normales Paket zurückgeschickt werden, geben wir vor Ihrer Bestellung an, was die Rücksendung ungefähr kostet.
Ist das Produkt defekt, beschädigt angekommen oder haben Sie ein falsches Produkt erhalten, zahlen Sie nichts. Das ist keine Rücksendung, sondern ein Gewährleistungsfall: Melden Sie es uns, wir kümmern uns darum und zahlen den Versand. Siehe Gewährleistung und Beschwerden.
Was dürfen Sie mit einem Produkt tun, bevor Sie es zurücksenden?
Alles, was Sie auch in einem Geschäft tun würden: auspacken, ansehen, Maße und Farbe mit Ihrer Einrichtung vergleichen, ein Leuchtmittel in einer Fassung ausprobieren. Montieren Sie eine Leuchte lieber nicht fest an Wand oder Decke und kürzen Sie keine Kabel, bevor Sie sicher sind: Montagespuren sind ein Wertverlust, und den dürfen wir berechnen.
Welche Produkte können Sie nicht zurücksenden?
Produkte, die nach Ihren Maßen oder nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden, etwa ein LED-Streifen, den wir auf die von Ihnen gewünschte Länge zuschneiden. Bei einem solchen Produkt steht das, bevor Sie bestellen. Alle anderen Produkte können Sie innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden, auch wenn wir sie eigens für Sie beim Hersteller bestellt haben.
Häufige Fragen
Kann ich gegen eine andere Farbe umtauschen?
Ja: Sie senden das Produkt wie oben beschrieben zurück und bestellen die andere Farbe neu. So haben Sie die neue schneller zu Hause, als wenn wir erst auf die Rücksendung warten.
Muss ich den Originalkarton verwenden?
Das ist keine Pflicht, aber der sicherste Weg, das Produkt unversehrt zurückzubekommen. Ein Produkt, das unterwegs wegen schlechter Verpackung zerbricht, kann einen Wertverlust bedeuten.
Die Widerrufsfrist ist gerade abgelaufen. Ist noch etwas möglich?
Sagen Sie uns Bescheid. Nach Ablauf der Widerrufsfrist haben Sie kein gesetzliches Recht mehr, ohne Grund zurückzusenden, aber wir sehen, was möglich ist. Ist das Produkt defekt, gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.
Ich habe als Unternehmen über No Darkness Pro gekauft. Gelten dieselben Regeln?
Nein. Für Fachkunden gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht; eine Rücksendung ist nur nach Zustimmung möglich. Siehe die Bedingungen für Fachkunden.