Dopo l’ordine ricevi una conferma con il numero d’ordine. Appena un pacco parte, ricevi un’e-mail con il corriere e un link di tracciamento; se l’ordine arriva in più pacchi, ricevi un link per ogni pacco. Modificare o annullare è di solito possibile finché il pacco non è ancora partito.
Dall’ordine alla consegna
- Conferma dell’ordine
Subito dopo il pagamento ricevi un’e-mail con il numero d’ordine, il riepilogo di ciò che hai ordinato, i tempi di consegna previsti, la fattura e le condizioni. Conserva questa e-mail: il numero d’ordine ti serve quando ci chiedi qualcosa.
- Il tuo ordine viene preparato
Trasmettiamo l’ordine al magazzino in cui si trova ciascun prodotto. Se tutto si trova nello stesso magazzino, di solito arriva in un unico pacco; altrimenti ogni parte viene spedita separatamente.
- Il pacco parte
Per ogni pacco che parte ricevi un’e-mail con il nome del corriere e il link di tracciamento. Con quel link vedi dove si trova il pacco e, con alcuni corrieri, puoi scegliere un altro giorno o un punto di ritiro.
- Consegna
Controlla il pacco quando lo ricevi. Se qualcosa è danneggiato o manca, faccelo sapere con una foto; vedi spedizione.
Il link di tracciamento non funziona o il pacco è fermo da giorni?
A volte un link di tracciamento dà un risultato solo qualche ora dopo che il pacco è stato registrato presso il corriere. Se il pacco resta per alcuni giorni lavorativi allo stesso passaggio, o se il tracciamento indica che è stato consegnato mentre tu non hai ricevuto nulla, mandaci il numero d’ordine. Chiediamo noi al corriere.
Puoi ancora modificare o annullare l’ordine?
Finché il pacco non è ancora partito, di solito possiamo ancora cambiare qualcosa: un colore, una quantità, l’indirizzo di consegna. Faccelo sapere il prima possibile con il numero d’ordine. Se il pacco è già in viaggio, dopo averlo ricevuto puoi comunque recedere dall’ordine entro il periodo di recesso di 14 giorni; vedi resi.
Domande frequenti
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma. Il mio ordine è andato a buon fine?
Controlla prima la cartella della posta indesiderata. Se al momento del pagamento hai ricevuto una conferma del pagamento, di solito l’ordine è arrivato. Mandaci il tuo nome e l’importo e lo cerchiamo.
Perché ho ricevuto due link di tracciamento?
Perché il tuo ordine arriva in due pacchi, ciascuno da un magazzino diverso. La spedizione la paghi una volta sola.
Il termine di consegna previsto è passato. E ora?
Faccelo sapere. Chiediamo al produttore o al corriere e ti diciamo quando arriva il pacco. Se non vuoi più aspettare, puoi annullare i prodotti non ancora partiti e ti rimborsiamo.