Garanzia e reclami: due anni di garanzia legale

Per quanto tempo è garantita una lampada?

Due anni, a partire dalla consegna. È la garanzia legale che ogni venditore nell’Unione europea deve a un consumatore. Vale per ogni prodotto che vendiamo: apparecchi, lampadine, strisce LED, driver, alimentatori e componenti. Per i consumatori non esiste un termine più breve per «elettronica» o «driver».

La garanzia legale copre i difetti di conformità: il prodotto non fa ciò che deve fare secondo la descrizione e il contratto, oppure ha un difetto già presente alla consegna, anche se diventa visibile solo più tardi. Un apparecchio LED che dopo otto mesi inizia a sfarfallare su un dimmer adatto, un driver che si guasta dopo un anno, un portalampada che si stacca: sono casi tipici.

Chi deve dimostrare che il difetto c’era già?

Se un difetto si manifesta entro due anni dalla consegna, la legge presume che esistesse già alla consegna. Non devi quindi dimostrare tu che il prodotto era difettoso fin dall’inizio. Se il venditore vuole contestarlo, deve dimostrare che il difetto è dovuto ad altro, per esempio a un collegamento errato. In Belgio questa presunzione vale dal 1° giugno 2022 per tutti i due anni.

Entro quale termine segnali un difetto?

Faccelo sapere entro due mesi da quando hai constatato il difetto. Prima è, meglio è: così possiamo aiutarti in modo più mirato. Se aspetti più di un anno da quando hai constatato il difetto per far valere i tuoi diritti davanti al giudice, la tua azione è prescritta.

Non devi conservare il prodotto nell’imballaggio originale. Ci servono però il numero d’ordine o la fattura.

Cosa facciamo se un prodotto è difettoso?

In primo luogo ripariamo o sostituiamo il prodotto, gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per te. Scegli tu tra riparazione e sostituzione, a meno che la tua scelta sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altra soluzione. In caso di sostituzione, ritiriamo a nostre spese il prodotto difettoso.

Se la lampada era già installata quando il difetto si è manifestato, la riparazione o la sostituzione comprende anche lo smontaggio del prodotto difettoso e il montaggio dell’esemplare riparato o nuovo, oppure il rimborso dei relativi costi.

Se la riparazione o la sostituzione non riesce, richiede troppo tempo, se il difetto si ripresenta anche dopo un tentativo o se è così grave da richiedere una soluzione immediata, hai diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione della vendita, con rimborso. In caso di difetto di lieve entità la risoluzione non è possibile; la riduzione del prezzo sì.

Finché è in corso una riparazione o una sostituzione, o finché cerchiamo insieme una soluzione, il termine di garanzia è sospeso.

Cosa non è coperto dalla garanzia?

La garanzia copre i difetti già presenti alla consegna. Non copre ciò che deriva dall’uso o dall’installazione. Esempi nell’illuminazione:

• una lampada o un driver non dimmerabile collegato a un dimmer, anche se non regoli la luce;
• una lampada da interno appesa all’esterno o in una zona troppo umida del bagno, quando il suo grado di protezione IP non è adatto a quel punto;
• una lampada LED a 12 o 24 volt su un alimentatore sbagliato o non adatto, o un apparecchio collegato in modo errato alla rete elettrica;
• una lampadina con una potenza superiore a quella ammessa dall’apparecchio, o una lampadina LED in un apparecchio completamente chiuso per cui il produttore lo sconsiglia;
• danni dovuti a una caduta, un urto, una sovratensione o un fulmine.

Anche in questi casi vale la regola: finché il difetto si manifesta entro due anni, spetta a noi dimostrare che deriva da una di queste cause. Se hai dubbi, segnalalo comunque. Fai collegare l’illuminazione fissa secondo le norme: in Belgio l’AREI, nei Paesi Bassi la NEN 1010.

E se il pacco arriva danneggiato o incompleto?

Finché non hai il pacco in mano, perdita e danni durante il trasporto sono a nostro rischio. Fai delle foto della scatola e del prodotto e faccelo sapere. Ti mandiamo un nuovo esemplare o il componente mancante, oppure ti rimborsiamo se preferisci. Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, lo sostituiamo a nostre spese.

Esiste anche una garanzia del produttore?

Alcuni produttori offrono su determinati prodotti una propria garanzia più lunga. In tal caso è indicato per il prodotto, con le condizioni. Una tale garanzia commerciale si aggiunge sempre alla garanzia legale: non può mai sostituirla né limitarla. L’Unione europea ha stabilito un avviso standard sulla garanzia legale; lo trovi anche nel negozio e tramite il link al portale La tua Europa qui sotto.

Come gestiamo un reclamo?

Su un prodotto, una consegna o il nostro servizio: invia il tuo reclamo a franky@nodarkness.be, oppure usa uno degli altri canali alla pagina contatti. Descrivi cosa è successo e cosa ti aspetti da noi. Ricevi una risposta il prima possibile; se dobbiamo verificare qualcosa presso un produttore o un corriere, ti teniamo informato su come procede.

A chi puoi rivolgerti se non troviamo una soluzione insieme?

• Servizio di mediazione per il consumatore (Consumentenombudsdienst). Media gratuitamente nelle controversie tra consumatori e imprese in Belgio. Presenti il reclamo online su consumentenombudsdienst.be, dopo aver presentato prima un reclamo a noi. Indirizzo: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Bruxelles, telefono 02 702 52 00.
• Centro europeo consumatori. Se vivi in un altro paese dell’Unione europea, il Centro europeo consumatori del tuo paese ti aiuta gratuitamente in una controversia con un negozio online belga.
• Il giudice. Puoi sempre sottoporre una controversia al tribunale competente.

Su altri negozi online forse vedi ancora un link alla piattaforma europea ODR. Quella piattaforma è stata chiusa definitivamente il 20 luglio 2025; per questo qui il link non c’è.