Na je bestelling krijg je een bevestiging met je bestelnummer. Zodra een pakket vertrekt, krijg je een e-mail met de vervoerder en een trackinglink; komt je bestelling in meerdere pakketten, dan krijg je per pakket een link. Wijzigen of annuleren kan meestal zolang het pakket nog niet vertrokken is.
Van bestelling tot levering
- Bevestiging van je bestelling
Meteen na je betaling krijg je een e-mail met je bestelnummer, het overzicht van wat je bestelde, de verwachte levertijd, je factuur en de voorwaarden. Bewaar die mail; je bestelnummer heb je nodig als je ons iets vraagt.
- Je bestelling wordt klaargemaakt
We geven je bestelling door aan het magazijn waar elk product ligt. Ligt alles in hetzelfde magazijn, dan komt het meestal in één pakket; anders vertrekt elk deel apart.
- Je pakket vertrekt
Voor elk pakket dat vertrekt, krijg je een e-mail met de naam van de vervoerder en de trackinglink. Via die link zie je waar het pakket is en kun je bij sommige vervoerders een andere dag of een afhaalpunt kiezen.
- Levering
Kijk het pakket na als je het ontvangt. Is iets beschadigd of ontbreekt er iets, laat het ons dan weten met een foto; zie verzending.
Je trackinglink werkt niet of je pakket staat al dagen stil?
Een trackinglink geeft soms pas resultaat een paar uur nadat het pakket is aangemeld bij de vervoerder. Staat je pakket enkele werkdagen op dezelfde stap, of zegt de tracking dat het geleverd is terwijl je niets ontving, stuur ons dan je bestelnummer. We vragen het na bij de vervoerder.
Kun je je bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang het pakket nog niet vertrokken is, kunnen we meestal nog iets aanpassen: een kleur, een aantal, het leveradres. Laat het ons zo snel mogelijk weten met je bestelnummer. Is het pakket al onderweg, dan kun je de bestelling na ontvangst nog herroepen binnen je bedenktijd van 14 dagen; zie retourneren.
Veelgestelde vragen
Ik kreeg geen bevestigingsmail. Is mijn bestelling gelukt?
Kijk eerst in je map met ongewenste mail. Kreeg je bij het betalen een bevestiging van de betaling, dan is je bestelling meestal wel binnen. Stuur ons je naam en het bedrag, dan zoeken we het op.
Waarom heb ik twee trackinglinks gekregen?
Omdat je bestelling in twee pakketten komt, elk uit een ander magazijn. Je betaalt de verzending maar één keer.
De verwachte levertijd is voorbij. Wat nu?
Laat het ons weten. We vragen het na bij de fabrikant of de vervoerder en zeggen je wanneer het pakket komt. Wil je niet langer wachten, dan kun je de producten die nog niet vertrokken zijn annuleren en betalen we je terug.