Après votre commande, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande. Dès qu’un colis part, vous recevez un e-mail avec le transporteur et un lien de suivi ; si votre commande arrive en plusieurs colis, vous recevez un lien par colis. Une modification ou une annulation est généralement possible tant que le colis n’est pas parti.
De la commande à la livraison
- Confirmation de votre commande
Juste après votre paiement, vous recevez un e-mail avec votre numéro de commande, le récapitulatif de ce que vous avez commandé, le délai de livraison prévu, votre facture et les conditions. Conservez cet e-mail ; vous aurez besoin de votre numéro de commande si vous nous posez une question.
- Votre commande est préparée
Nous transmettons votre commande à l’entrepôt où se trouve chaque produit. Si tout se trouve dans le même entrepôt, elle arrive généralement en un seul colis ; sinon, chaque partie part séparément.
- Votre colis part
Pour chaque colis qui part, vous recevez un e-mail avec le nom du transporteur et le lien de suivi. Ce lien vous montre où se trouve le colis et, chez certains transporteurs, vous permet de choisir un autre jour ou un point relais.
- Livraison
Vérifiez le colis à la réception. Si quelque chose est endommagé ou manquant, prévenez-nous avec une photo ; voir livraison.
Votre lien de suivi ne fonctionne pas ou votre colis est bloqué depuis des jours ?
Un lien de suivi ne donne parfois de résultat que quelques heures après l’enregistrement du colis chez le transporteur. Si votre colis reste plusieurs jours ouvrables à la même étape, ou si le suivi indique qu’il a été livré alors que vous n’avez rien reçu, envoyez-nous votre numéro de commande. Nous vérifions auprès du transporteur.
Pouvez-vous encore modifier ou annuler votre commande ?
Tant que le colis n’est pas parti, nous pouvons généralement encore adapter quelque chose : une couleur, une quantité, l’adresse de livraison. Prévenez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Si le colis est déjà en route, vous pouvez encore vous rétracter après réception, dans votre délai de 14 jours ; voir retours.
Questions fréquentes
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Ma commande est-elle passée ?
Regardez d’abord dans vos courriers indésirables. Si vous avez reçu une confirmation de paiement, votre commande est généralement bien enregistrée. Envoyez-nous votre nom et le montant, nous vérifierons.
Pourquoi ai-je reçu deux liens de suivi ?
Parce que votre commande arrive en deux colis, chacun d’un entrepôt différent. Vous ne payez la livraison qu’une seule fois.
Le délai de livraison prévu est dépassé. Que faire ?
Prévenez-nous. Nous vérifions auprès du fabricant ou du transporteur et vous disons quand le colis arrive. Si vous ne voulez plus attendre, vous pouvez annuler les produits qui ne sont pas encore partis et nous vous remboursons.